近日，家住霍山的金先生遇到一件烦心事，原来，他在2012年5月份在霍山某手机店购买了一部手机，使用过程中总是出现无法解锁现象，于是在今年1月5日拿到店方维修，取回机子时发现手机被“掉包”。
霍山消协接到投诉后立即前往手机店进行调查，店方坚持认为没有调换手机，消协认为，作为销售方，手机出售时应及时将手机串号粘贴在“三包”凭证上，同时也应如实填写维修记录，而金先生的手机“三包”凭证上没有任何关于所购手机的信息，同时消协工作人员发现，手机包装盒上的串号与手机内部所标串号明显不同，这难免让人产生怀疑，店方负有不可推卸的责任。最终，经消协调解，店方答应免费为金先生更换一部同型号、同品牌的手机，消费者很是满意。
霍山消协提醒消费者，购买商品或接受服务时一定要将商品或服务的有关信息在“三包”凭证上记录清楚，同时索要发票，以便维权。