维权一线

消费者权益无小事  消协工作人员站好春节岗

   春节期间，广大消费者购物需求显著增加，随之而来的侵害消费者合法权益现象的不法行为也会出现增加的势头，为保障消费者合法权益，捍卫消费者合法权益不受侵害，铜陵县消费者协会天门分会在2013年春节放假之初，就已经拟定好了周密的值班安排，克服了分会工作人员较少且部分工作人员居住在外地等困难，确保节日期间每天都有两名工作人员同时在岗，做到热情接待每一位前来投诉的消费者，同时畅通投诉电话，做好消费者投诉记录；分会工作人员对于当场能够处理的消费者投诉，当场给予处理，对于当场不能够处理的，工作人员会耐心细致地做好相关解释工作，并详细告知消费者办理期限，对于不属于分会工作范畴的，分会工作人员也会细心地告知消费者，并明确解决问题的相关部门。

      春节期间，天门分会共受理消费者投诉2起，均已成功处理，为消费者挽回经济损失近千余元。这两起投诉是：一消费者在铜陵县天门镇天门村一商店内购买的爆竹，无法正常燃放，遂后便拨打了分会电话，要求解决，工作人员获知这一情况后，便详细询问消费者在购买爆竹时的一些情况，并进行了仔细记录，随后又积极与销售该爆竹的商店负责人进行联系，仔细询问了店内所售爆竹的详细情况，在得知该爆竹为本地生产后，又积极联系该爆竹的生产商，经过检查该爆竹无法正常燃放的症结在于引线接触不良所致，最后该爆竹生产商对消费者进行了赔偿，消费者对于处理结果表示满意。

    另一起投诉为：消费者吴某，在铜陵县天门镇董店街道一移动通信店内，参加了“预存1200元宽带费用赠送手机一部”的活动，第二天发现获赠的手机屏幕与听筒质量有问题，无法正常使用，遂要求店主重新换一部，但店主以吴某自己损坏为由不予调换。分会工作人员接到该起投诉后，首先便详细询问吴某是何时参加该项活动的，何时发现手机有问题的，并对问题手机进行了仔细检查，经过检查和询问，确认手机确系吴某使用不当造成，随后，工作人员积极联系通信店店主，就手机处理问题与店主进行了细致沟通，最后店主同意免费给予维修，吴某表示对处理结果感到满意。

      消费者心中的满意，是对分会工作人员工作的最好肯定；消费者口中的谢谢，是对分会工作人员新年的最好祝福！2013年春节已经结束，但是天门分会工作人员为人民服务的信念不会驻足，为消费者捍卫合法权益的理想也不会懈怠，该分会工作人员将会继续秉承消费者权益无小事的工作态度，保持勤民、爱民、为民的工作作风，全心全意为人民服务。

                             天门工商所