维权案例

       安装固话 未尽告知起纠纷

“怎么外地的亲戚都说我家电话打不通呢？”，2013年2月18日，刚过完春节没几天，张先生就向市消协投诉，张先生在2012年7月份，通过某通讯公司办理了应该套餐，该套餐包含宽带和一部固定电话，固定电话为免月租的，当时，该公司的工作人员为张先生家安装试机时一切正常。但是，2013年春节期间，张先生的很多外地的亲戚在联系张先生时，都说他家的固定电话平时都打不通，张先生通过查找发现，他家的宽带调制解调器只要关闭，所捆绑的固定电话就打不通了，张先生认为自己的权益受到了侵犯，因为该公司在安装固定电话时并没有告知其这一情况，电话打不通也给其生活造成了一定的影响，在同商家协商无果的情况下选择向市消协投诉，同时提出两个要求，一是要求该公司就工作不到位给消费者带来的损失进行道歉；二是退还多收的固定电话费用计200元。

市消协工作人员在接到投诉后及时进行处理，商家通过调查后，并从消费者的通话记录来看，张先生确实不知道调制解调器关闭时固定电话就无法使用，这也与工作人员当时在安装时的确没有告知张先生这个情况造成的，商家发现张先生虽然固定电话安装了几个月，但是，使用的费用很低，同意退还张先生8个月的，即每个月15元的相当于同等情况的月租费用，合计120元，张先生却始终坚持200元的赔偿。市消协认为，既然事实已经清楚，商家也承认在服务中侵犯了消费者的知情权，也同意积极和解调解，经协调，商家最终向张先生赔礼道歉，并按一般固定电话使用的费用退还张先生这几个月的电话费计200元，张先生对此处理结果表示满意。

                                      朱婧