滁州市工商局、消协系统二0一二年度消费维权典型事例

 

事例一：

开发商延期交房 诉调对接获赔偿

 

2012年7月，吕某等37位消费者委托律师先后向明光市人民法院递交了民事诉状，反映明光市某房产公司违反合同，延期交付房屋，严重侵害了消费者的合法权益。具状要求该公司按照合同约定承担赔偿责任。

明光市人民法院接到民事诉状后，将此案交明光市诉调对接办公室进行诉前调解。经明光市法院、市工商局、市消协联合调解，最终，开发商赔偿消费者共计805785元。

 

事例二：

爆竹炸伤人  赔偿一万元

 

2012年1月16日，消费者张某在全椒县马厂一商店处购买烟花爆竹。第二天，其家人在燃放时将自己炸伤，住院治疗。多次与经营者协商无果，便到全椒县工商局12315投诉。

经调解，经营者最终赔偿消费者各项经济损失10000元整。

 

事例三：

电动车爆胎受伤害  消费者维权获赔偿

 

消费者罗先生于2012年3月29日在天长市某电动车经营部购买了一辆电动自行车。6月12日，该电动自行车在行驶中突然爆胎，导致罗先生左手臂骨折，电动自行车也损毁。期间花去医疗费用、电动车损毁等各类损失计9000元，在与经营者协商无果的情况下，便向天长市工商局12315投诉。

经调解，经营者赔偿罗先生各项损失9000元。

 

事例四：

经营者虚假宣传  消费者积极维权

 

消费者贾某于2012年3月14日在某服务中心购买了价格为5080元的航天牌眠尔康胶囊，并办理200元的会员卡。经营者称该产品具有帮助睡眠、补钙、抵抗衰老等功效。但消费者经过两天试用，发现并无宣传中所说功效，便到琅琊区工商分局投诉。

通过调查了解，该眠尔康胶囊属于保健品，经营者在宣传中存在虚假宣传，误导消费者。经调解，经营者最终全额退还给消费者5280元。

 

事例五：

药店推荐错用药  维权一年终获偿

 

女大学生陈某于2011年12月在理发店理发被卷发棒烫伤，留下一块疤痕。理发店负责人带她去医院治疗，并按医生处方去药店购药。由于药店无此药，店员向其推荐了另一种药，消费者使用后却出现伤口化浓感染、色素沉积。后经南京医生诊断，因该药使用不当，消费者只能等半年后进行激光治疗。无奈的消费者向南谯区工商分局12315中心投诉。

历经一年，经多次调解，2012年11月，理发店与药店共同赔偿消费者医药等费用3000元。

 

事例六：

收割机频出故障   农民投诉得解决

 

消费者俞某在定城某农机专卖店购买一台价值81000元的收割机，经常出现故障。2012年农忙期间，收割机再次出现故障，俞某便将收割机运到销售部要求维修，但经营者一直以各种理由予以推脱，俞某焦急万分，于5月22日向定远县工商局12315投诉。

经查，收割机出现故障是由于接口处再次发生断裂造成。经调解，经营者免费为消费者更换一个价值3000元的新机架。

 

事例七：

酒店擅自改菜单  工商调解双满意

 

消费者完颜先生于2012年5月3日在滁州市某酒店预定了42桌酒席，并拟定了菜单。菜单中明确注明了“甲鱼”这道菜。5月6日，正式酒席上却没有“甲鱼”这道菜，消费者与经营者协商未果，便向滁州市开发区工商分局投诉。

经调解，酒店负责人向消费者诚恳道歉，并给每桌赔偿30元，共计1260元的赔偿。

 

事例八：

美容无效果   投诉获赔偿

 

张女士于2012年6月11日去凤阳县某美容店做美容，服务费为1100元，双方约定美容效果是原先的黑斑淡化，且皮肤可以做白做细。服务结束后，不仅脸上的斑没有达到店主的承诺，反而在脸上新增了一块黑斑和伤疤。消费者与商家协商无果，便到凤阳县工商局投诉。

经调解，最终由经营者一次性赔偿消费者人民币计900元整。

 

事例九：

异地修车被强制收费  工商维权讨回损失

 

4月28日，河南省商丘市消费者李先生宁洛高速公路明光市境内某服务区修理站修车。维修前，双方商定修补2个破损轮胎的费用共计400元，而维修人员却在补胎后要求支付985元，因急于赶时间送货，只好交付958元。回到河南省商丘后，立即投诉到明光市工商局，要求退回多收的585元。

经调解，汽修站向消费者作诚恳道歉，并当即派人把多收的585元打到李先生账户，从接诉到获赔，仅用了20分钟，消费者非常感动，并寄来了旌旗表示感谢。

 

事例十：

擅自更改旅行合同 315调解获赔偿

 

消费者何某于2012年8月跟随来安县某旅行社的旅游团旅游，在旅途中发现所走路线与旅游合同上约定的路线不同，并且对旅行社的服务也不满意。何某与旅行社负责人多次协商无果，便向来安县工商局12315投诉。

经过调解，旅行社赔付消费者经济损失500元。