铜陵市2013年开展3.15纪念活动情况

维护消费者的合法权益是每年3.15活动都始终不变的主题，铜陵市消费者协会围绕这个主旨开展了一系列活动，宣传法律法规，引导理性消费，提高消费者自我保护意识。对于今年的“3.15”纪念活动，市政府高度重视，各行政执法部门积极支持与配合，“诚信单位”、诚信联盟企业及社会各界广泛参与，新闻媒体也给与大力宣传，在各方面的努力下，今年的3.15纪念活动收到了良好的社会效果。
  一、及时拟定方案，并得到市政府领导的重视
     根据省工商局和省消协的安排部署，铜陵市工商局和铜陵市消协及时拟定了《2013年开展“3.15”国际消费者权益日纪念活动方案》，并报请铜陵市人民政府进行了批准，市政府分管副市长很重视，同意《活动方案》内容，同意成立铜陵市2013年“3.15”国际消费者权益日纪念活动领导小组，并担任领导小组组长，领导小组成员单位包括市委宣传部、市工商局、市卫生局等19家单位。
  二、狠抓组织落实，并得到各单位的大力支持
      今年各单位围绕《活动方案》安排的15项活动内容，积极组织落实，收到了很好的社会效果。
      3月15日上午，由市工商局、市消协主办，市合百商厦承办的2013年3.15国际消费者权益日宣传纪念活动在合百广场隆重开幕。广场一侧的展板以“诚信3.15正能量”为标题非常显眼，展板内容包括消费者的维权途径、消费知识等宣传内容，大型电子屏幕上打出“3.15国际消费者权益日纪念活动”几个大字格外醒目。

今年的活动在形式上较往年有所精简，没有彩虹门、热气球、标语等装饰物，但内容上没有丝毫省略，市工商局、市卫生局等十几家行政执法单位都积极参加了活动。这些单位不仅制作了宣传册、展板，还以实物等方式直观的向消费者进行了法律法规宣传，接受咨询，解答疑问。今年还组织了一些“诚信单位”、诚信承诺联盟企业、以及消费维权志愿者等参加了活动。如市港华燃气公司、市供电公司、电信等单位，都及时来到合百广场参加活动，并向消费者一一宣传安全用气、安全用电等常识，和防范消费陷阱等问题。消费维权志愿者，市众佳律师事务所的施律师也参加了活动，整个上午，施律师回答了十几名消费者提出的，就如何通过司法渠道维护合法权益、如何解决房屋装潢纠纷等问题进行了耐心讲解。奇瑞汽车铜陵大地4S店，也来到活动现场为消费者讲解汽车保养知识和消费者需要注意的问题。

活动过程中，各单位共发放宣传材料3000余份，市工商局、市消协共接受咨询400余人次，受理投诉30余起，已全部进行了受理和解决当中。

活动期间，市工商局局长、市消费者协会会长高申其及市工商局班子成员都亲临会场进行巡视和指导，高申其局长现场还亲自接受消费者咨询，并指导消费者如何识别假冒伪劣商品。在现场，市消协负责人接受了一些媒体记者的采访说：“‘3.15’不是一阵风，365天，天天都是‘3.15’”。

3月14日下午，由市工商局经济执法局牵头，会同质监、烟草、食药、文广新局等行政执法部门在铜陵海螺水泥有限公司举行了全市打击假冒伪劣商品集中销毁活动。市局党组书记、局长高申其主持此次销毁仪式，市政府副秘书长丁灏出席此次销毁活动。此次集中销毁的假冒伪劣商品包括：食品、保健品、家纺、服装、鞋类、日化用品、家电、卷烟、名酒、药品、医疗器械、非法出版物等十二大类5万余件，共计货值60余万元。这些假冒伪劣商品均被投入水泥窑进行环保无公害高温煅烧销毁。

由市工商局消保科制作的“我市去年十大消费维权典型事例解析”在《铜都晨刊》上进行了发布，通过发布典型案例，运用《消法》等法律法规对案例进行解析，借助媒体的平台，对消费者和经营者进行了一次法律法规宣传教育，让消费者懂得如何维护自身的合法权益，同时督促商家规范经营，营造和谐的消费环境。此外，消保科为做好3.15期间申诉举报工作，和配合中央电视台直播的“3.15”晚会，实行领导带班制，做好3.15期间消费维权应急处理工作，并集中全科人员，全天候加强12315申诉举报中心的力量，处理好解决消费者的投诉和举报电话，据统计，3月14日、15日两天，12315共接各类电话120余个，全部及时进行了处理。

基层各单位积极响应，内容丰富多彩

铜陵县工商局、县消协组织于3月8日下午，开展了3.15国际消费者权益日纪念活动动员大会。在3月15日上午，又牵头组织开展了广场宣传活动，活动现场，组织了县食监局、邮政局、烟草局等16家单位，活动以展板、传单、图片、实物等方式进行宣传，生动直观地向消费者开展宣传咨询。整个活动中，该单位及辖区共向过往群众发放《消法》、《食品安全法》等宣传资料3000余份，接受消费者咨询260余次，现场受理投诉6起。

   此外，辖区工商所也积极响应开展活动：钟鸣工商所在人员最集中的丰泉路搭设宣传台，向过往行人宣传法律法规，散发传单、杂志等资料，现场受理消费者投诉和讲解识假辨假知识。顺安工商所组织全所人员走上街头，发放消费维权宣传资料，耐心详细的为消费者解答怎样保护自身的合法权益及合法权益受到侵害时应采取哪些途径。太平工商所在街头搭设宣传台、投诉台以及假冒侵权商品展示台，现场受理咨询2起，散发宣传资料100余份。天门工商所在辖区董店街道举办了3.15消费者权益日纪念活动。

铜官山区工商分局和消协在活动中，向消费者展示了查获的一些假冒伪劣商品，如：假烟假酒、“傍名牌”的电池等，同时发放了识假辨假知识宣传册200余份，积极向群众宣传假冒商品的识别常识。同时在3.15期间开展了普法宣传活动，充分发挥“一会两站”的作用，主动送法“进社区、进学校、进市场、进商场、进企业”，进一步提高广大消费者消费安全和依法维权意识。在3月14日上午，铜官山区工商和消协开展“3.15”专项检查走进校园，对辖区内中小学周边的经营户展开逐户检查，对经营问题产品的经营户下发了《责令整改通知书》。辖区的杨家山工商所联合铜陵世纪联华超市在该超市门口设置了咨询服务和投诉维权台，现场受理消费者咨询20余人次，散发宣传资料80多份。

3月15日，狮子山区工商分局和消协走进新湖社区，在法制广场上设立咨询台，针对备受百姓关注的消费安全、食品安全、打击传销等内容给广大群众答疑解惑，接受咨询，散发宣传手册900余册，接受咨询50余次。

铜陵商城分局和消协分会为纪念“3.15”国际消费者权益日纪念活动，营造良好的维权氛围，增强消费者维权意识和法制观念，向过往群众散发《3.15消费宣传册》、打击传销规范直销宣传画册、食品安全鉴别等宣传材料200余份，接待过往群众咨询30余人次。

郊区工商分局和消协在人流量较多的农贸市场、乡镇政府所在地设立了3个宣传点，1个应急行动组，活动开展的有声有色。与以往单纯发放宣传资料不同，今年的宣传活动重点突出了社会职能，主动融入政府社会管理，各工商所分别联系了乡镇街道、社区、司法所、综治办、邮政银行等多个部门。在受理消费者投诉、咨询、传授识假辨假知识的同时，还结合“红盾护农”活动、“美好乡村建设”等活动，加强对农村消费者的宣传保护，同时进行了打击传销、反邪教、农民学法用法等方面的宣传工作，受到了过往群众的欢迎，起到了较好的宣传效果。

辖区大通工商所联合镇司法所、信访办、民政办、派出所、防处办等单位，在大通新区市场举行“消费与维权”为主题的宣传活动，倡导新的维权理念，加强消费维权的社会保护力度，积极引导消费者依法维权，强化对商品和服务的社会监督，加强农村消费维权监督网络建设，推进农村消费维权热点工作，共创大通和谐消费环境。

辖区横港工商所组织桥南办事处、长江社区、隆门社区及白鹤社区、邮政储蓄银行共同开展了宣传活动。通过散发宣传材料、书籍、资料，现场答疑解惑、受理消费者投诉等方式，引导广大市民树立正确的维权意识，宣传维权途径。共发放宣传资料300余份，提供咨询服务60余人次。

开发区工商分局在“3.15”期间送法进企业，工作人员走访了辖区内的5家企业，为他们解读《消法》、《合同法》等法律法规，把相关法律知识带进企业，积极倡导经营者诚信经营，树立良好社会形象。

三、发挥媒体作用，并有助于活动的影响力

充分发挥新闻媒体的作用，有助于3.15纪念活动在社会的影响力和社会效果。在活动期间，我们积极与安徽日报驻铜陵记者站、皖江晚报、市电视台、广播电台、铜陵日报社等新闻媒体的合作，及时报道“3.15”期间的一系列活动，就2012年度我市受理消费者投诉情况、投诉特点，以及消费者在日常消费中需要注意的问题等内容，市消协负责人分别接受了一些媒体记者的采访，与此同时，铜陵广播电台的《行风热线》栏目，也在3月15日早上特意安排了市工商局的上线。

 

                                     朱婧