近日，泗县泗城镇牛先生急冲冲跑到消协办公室，对工作人员说，现在正是3.15消费者权益日之际，你们一定要帮助我解决问题，经工作人员了解后得知，牛先生于今年元月24日在泗城镇一汽修厂更换某品牌汽车倒车镜，维修商也承诺是原厂配件，在换后使用时，汽车一行驶，倒车镜就摇摆，一直不能固定。找到维修商要求调换，一直未能解决。
本着消费利益无小事的原则，为及时有效保护消费者的合法权益，县消协立即安排秘书处两名工作人员调查处理此事，经过工作人员的实地调查了解，消费者牛先生反应的情况的确属实，该维修商给消费者换的倒车镜也不是原厂配件。消协工作人员随后与维修厂取得联系，该厂负责人称，给牛先生更换倒车镜的确不是原厂的，但由于其时间较长，厂里在维修过程中也付出了人力、物力，也付出了一定的成本，拒绝为其更换新的倒车镜。
维修商的这样态度，导致调解工作未能顺利进行，《消法》第二十二条规定：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。为有效保护消费者的合法利益，消协工作人员向维修商耐心细致地讲解了相关法律法规，经多次调解及劝说，维修商最终同意免费为牛先生更换一原厂配件，牛先生对此调解结果也表示非常满意。