2012年，裕安区消费者协会省、市消协及在区委、区政府的关怀指导下，在区工商局的直接领导下，认真学习和贯彻党的路线方针政策，坚持以科学发展观统领消费者权益保护工作。全年裕安区消协共受理消费咨询2.1万人次，消费申（投）诉464件，解决412件，办结率88.79%，印发各类宣传材料1.6万余份，在安徽省消协通讯、大别山晨刊媒体发表文章12篇次，与六安市电视台百姓3.15栏目合作拍摄专题片两期，开展大型城乡宣传咨询活动10余次，为消费者挽回经济损失21.2万元。裕安区消费者协会紧紧围绕“消费与安全”的消费年主题，推动消费者权益保护法的宣传教育，认真落实积极开展对商品和服务的监督，开展消费调查、消费警示、消费教育，向消费者提供信息咨询服务，解决消费纠纷，努力打造一个健康、和谐、安全的消费环境，为裕安区经济发展做出新的贡献。
一、认真做好消费投诉咨询工作，提高社会美誉度。
1、及时受理消费投诉，调解消费纠纷。
一直以来，裕安区消费者协会一直致力于消费纠纷调解的研究，积极探索消费维权的新思路和新途径。每一起消费咨询，工作人员都认真对待，及时答疑解惑，尽可能地为消费者提供方便，让他们都能满意而归。每一起消费投诉，工作人员一直都热情接待，耐心听取，及时登记受理，仔细分析产生纠纷原因以及矛盾所在，认真查阅相关法律法规，做好充分准备，经过耐心的宣传，反复的协商，促成消费者与经营者和解，真诚地为消费者排忧解难，维护消费者的合法权益。
2012年，裕安区消协以及各消协分会共受理受理消费咨询2.1万人次，消费申（投）诉464件，解决412件，办结率87.85%。共为消费者挽回经济损失21.2万元。
2012年，裕安区消协以及各消协分会共受理受理消费咨询2.1万人次，消费申（投）诉464件，解决412件，办结率87.85%。共为消费者挽回经济损失21.2万元。
2、及时上报投诉报表、报表分析以及典型案例。
按时上报各类月报表，搞好投诉统计，做好投诉分析，上传典型案例。对于重大疑难投诉，特别是群体投诉、热点投诉问题，区消协更是谨慎对待，积极处理，妥善解决，并及时上报，同时撰写案例分析，向社会公布投诉处理结果，降低社会负面影响。
3、积极撰写季度消费维权信息、各类消费简报。
2012年，裕安区消协每季度固定撰写消费维权信息，针对某一时期的消费申（投）诉热点、难点，不定期撰写消费维权信息、消费者协会简报，并在第一时间上报给区政府、区工商局领导以及裕安区消协理事单位。全年裕安区消协共撰写消费维权信息5期，消费者协会简报2期，快速有效地向上级领导以及消协理事会单位汇报了消协每一阶段的工作情况。
二、认真准备，精心组织2012年3·15活动
裕安区工商局、裕安区消费者协会紧紧围绕市、区政府及市局关于开展2012年3·15国际消费者权益日纪念活动的通知精神， 3·15活动领导组及时召开消协理事会成员单位会议。紧扣2012年“消费与安全”年主题，认真落实、精心策划、细致操作，经过工商、消协全体同志的共同努力，用心工作，使整个3·15纪念活动开展的内容丰富、形式多样、重点突出、氛围浓厚。
值得一提的是今年3·15活动，在六安市亮剑工贸有限公司的帮助下，我们邀请到了茅台、五粮液、剑兰春的打假办人员为消费者提供真假名酒识别服务，裕安区工商局经济检查执法局设立假冒商品曝光台，通过对比，指导消费者真假商品的包装区别，从而直观的辨别出真假。这种真假商品的对比辨别，以及到场专家的耐心指导受到了广大消费者的一致好评。
值得一提的是今年3·15活动，在六安市亮剑工贸有限公司的帮助下，我们邀请到了茅台、五粮液、剑兰春的打假办人员为消费者提供真假名酒识别服务，裕安区工商局经济检查执法局设立假冒商品曝光台，通过对比，指导消费者真假商品的包装区别，从而直观的辨别出真假。这种真假商品的对比辨别，以及到场专家的耐心指导受到了广大消费者的一致好评。
今年3·15活动主会场设在六安市裕安区光彩、顺达大市场两边，市、区政府领导亲临活动现场指导3·15宣传活动，新安、固镇设立分会场，当地政府领导亲自参加活动并发表讲话。全区参加活动单位共有88家，设立宣传台17个，悬挂宣传横幅25条，张贴宣传标语17条，插彩旗10面，升彩球18个，安放彩虹门27个，散发宣传资料6000份，现场设立投诉咨询点13个，现场受理咨询394人/次，现场受理投诉11件。
三、积极组织开展好省、市、区级诚信单位评比活动
2012年，依据《消法》赋予消协组织的“向消费者提供信息和咨询服务”“向消费者推荐商品和服务”的法定职能，为促进诚信建设，构建和谐消费环境，省、市、区消协分别开展了安徽省第九届“诚信单位（示范）”、六安市2012-2013年度“诚信单位（示范）”、六安市裕安区2012-2013年度“诚信单位（示范）”推荐活动。裕安区消协严格按照省市消协推荐活动办法要求，认真组织企业参与评比，共推荐3家企业参与安徽省第九届“诚信单位（示范）”评比活动，7家企业参与六安市2012-2013年度“诚信单位（示范）”评比活动，34家企业参与六安市裕安区2012-2013年度“诚信单位（示范）”评比活动。
四、积极做好2013年度《中国消费者报》、《中国消费者》杂志的征订工作
根据皖消协字（2012）10号、11号文件以及六消协【2012】5号文件要求，裕安区消协积极部署，召开专门会议，要求各消费分会，把报纸、杂志的征订工作作为宣传工作的重要内容，把报纸、杂志作为消费维权和消费指导的主要来源，抓紧订阅，力争做到每一位从事消费者权益保护工作的工作人员和每一个消协分会、联络站、投诉站级消协理事都能看到报纸、杂志，同时，尽可能动员更多的经营者、消费者和有关单位订阅。今年，在各消协分会同仁的共同努力下，裕安区消协共征订《中国消费者报》、《中国消费者》杂志310余份，较好地完成了上级下达的目标考核任务。
五、积极开展信息化建设，及时发布消费维权信息
为提高新形势下维护消费者权益的效率和水平，充分利用信息化手段履行消协宣传引导、监督救助等各项职能，实现全省消协系统工作信息适时交流，裕安区消协继续完善信息化建设。2012年在裕安区消协网站发布各类维权信息共计26条；在安徽省消协通讯中发表文章共10篇；在大别山晨刊上发表文章9篇;与六安市电视公共频道联合拍摄百姓3.15栏目两期。通过开展全方位消费宣传教育活动，既增强了消费者依法维权的意识，同时也提高了消协组织的社会信誉度和知名度。
六、认真开展消费调查、评议工作
为加强对公共服务行业的社会监督，营造和谐健康的消费环境，我区根据省、市局的统一部署，组织开展了公共服务行业消费者调查问卷评议活动。全区共发放调查问卷100份，收回有效调查问卷100份。综合调查问卷及消费者投诉、咨询所反映的情况，我区范围内消费者对通讯服务企业提供的服务总结较为满意，但仍然存在一些问题，主要有：通讯服务企业设置一些消费陷阱，诱导消费者选择不必要的消费，随意发送短消息，引起消费者不满，工作人员服务态度较差，对消费纠纷处理不及时、不合理、不反馈等。
七、2013年裕安区消费者协会工作设想
1、加强学习培训，努力提升维权队伍素质
裕安区消协将继续组织工作人员学习相关法律法律和业务知识，尽快提升消协工作人员素质，增强维权本领，更好地满足工作需要，提高工作效率。同时加大监管检查力度，切实提高维权服务水平，加强人员素质建设。
2、切实运用好多种渠道，做好消费者投诉的调解工作
受理投诉、调解纠纷仍然是消协组织的基础性工作。虽然在2012年“一会两站”、“诚信承诺企业联盟”、“人民调解委员会”、“六安市保险消费维权联络站”等平台已经初步搭好，但是效果不明显。明年我们将积极运用好这些平台，引导消费者从多种渠道解决消费争议，让这些平台真正起到实质性作用，最终能更加方便消费者维权。
3、加强对诚信单位（示范）的回访监督
今年，裕安区范围内共有3家企业被推荐为第九届“安徽省诚信单位”、8家企业被推荐为六安市2012-2013年度“诚信单位（示范）”，并且组织评选了34家企业为六安市裕安区2012-2013年度诚信单位（示范）。2013年,我们将严格按相关文件要求，定期组织人员进行回访监督，与企业进行零距离的沟通，提高诚信联盟企业的诚信意识，打造良好的消费环境，提高消费需求，提振消费信心。
4、继续加大消费维权宣传教育，提高消费维权意识
今年，裕安区消协在3.15活动策划宣传以及消协网站建设、媒体信息发布等方面都有很大的提高。下一步，消协将继续努力，及时发布消费信息和消费警示，并积极与各大电视台、报纸、网站加强联系，策划宣传消费维权活动，让更多的消费者都能知道自己拥有的合法权利，利益受到损害时，如何维护自身合法权益，同时也发布一些典型案例，对一些不守诚信企业予以曝光，加以警示，督促企业诚实守信，合法经营。
5、继续组织好2013年度3.15工作
根据中消协发布的消费年主题，开展好3.15活动。通过悬挂横幅，树彩虹门，放彩球，发放宣传单，组织企业进行让利促销活动等方式，宣传消费年主题，展现裕安区消费者协会的工作职责以及工作成果，带动社会各界人士加入到消费维权的行列中来，共同努力，打造健康和谐的裕安消费环境。
6、继续深入推进“一会两站”建设工作
目前我区内“一会两站”建设已初见成效，下一步我局将继续深入推进“一会两站”建设，进一步增加“一会两站”个数及监督员，志愿者人数，切实强化服务意识，提高“一会两站”工作效率，更好地为消费者服务，更加有力地维护消费者的合法权益。
2012年，裕安区消费者协会工作取得了显著成效，辖区内的消费维权工作水平有了明显提高，消协组织的社会地位有了明显的提升，但消费维权事业是无止境的，在今后的工作中，裕安区消协将以科学发展观为指导，认真总结经验，继续发扬良好的工作作风，求真务实，开拓创新，以更加饱满的精神状态认真贯彻落实党在新时期的各项目标任务，不断巩固成绩、扩大成果，为构建和谐社会和促进地方经济持续、健康发展再创佳绩，再立新功。
裕安区消费者协会
二零一二年十二月十五日