日前，黄山区工商局成功调解了一起计算机维修服务的消费纠纷。调解关键在于该局干部利用自己的计算机维修特长，为消费者挽回了大量的数据信息，化解了双方的消费纠纷。
来自山东的闫先生是某知名热水器在黄山的业务经理，因为近来笔记本电脑运行速度较慢，在黄山区某电脑专卖店做软件维护，维护结果却是笔记本不能开机了。因为笔记本里有大量的业务数据在里面，闫先生急了，与电脑店的员工理论。对方认为是电脑本身的硬件有问题，双方争执不下。于是闫先生来到黄山区工商局投诉该电脑店。黄山区工商局消保工作同志找到了该局的电脑高手，帮忙认定电脑故障的原因。经过仔细排查，去除笔记本电池，笔记本能开机了，但不能正常启动系统。几经调试，终于确定了笔记本硬盘存在问题。该局同志千方百计帮闫先生将重要数据备份起来，并陪同闫先生重新购买硬盘，恢复系统应用。
在消费纠纷双方的现场调解中，该局同志首先劝解闫先生放弃对笔记本硬盘的索赔，因为无法证明硬盘是何时有损坏的，笔记本电脑维修之前运行速度较慢也可能与硬盘有坏道有关。随后该局同志严肃的批评了电脑店的负责人，指出作为经营者应该履行自己的经营义务，属于自己的问题就必须承担责任，不能对消费者弃之不管，不理不睬；如果消费纠纷影响到商家合法利益，商家也可以拨打12315电话为自己维权。电脑店负责人承认自己服务态度不好，向闫先生道歉。闫先生表示接受调解结果，放弃索赔要求。双方都对该局的调解工作表示感谢，这一起消费纠纷得到圆满解决。