承诺无法兑现   退机没商量

       近日，市消协处理这样1起投诉，几天前，消费者汪先生购买了一部某品牌手机，价值1700余元，当时商家宣传购买该款手机可获赠话费，每月24元，赠送两年，当月即可生效。手机是买下了，可汪先生并没有得到对方承诺的话费，于是找到商家，商家称其手机卡与移动信号不兼容，话费无法返还，汪先生不能接受这种说法，最后商家又说汪先生的移动卡已使用了其他增值业务，要等该增值业务失效以后（6个月后），才能返还话费，汪先生认为不合理，无奈之下前来投诉。

市消协接到投诉后，随即与商家取得联系，经调查得知汪先生反映属实，在向商家宣传相应的法律法规的同时，认为商家只有讲诚信、重信誉，才能赢得消费者，不能为了商家盈利而损害消费者的合法权益，在今后的经营过程中，一定要宣传清楚，加强对员工的素质教育，经过调解，最终，商家为汪先生进行了退机处理。 

                                        许建静