消费者协会简报

五

（总第304期）

                  2013年4月3日

宣传年主题

  

2013年消费维权年主题为“让消费者更有力量”

经广泛征求消费者和社会各方面意见，结合消费维权的实际情况，中国消费者协会将2013年消费维权年主题确定为“让消费者更有力量”。

   一、年主题含义：一是立法部门要加强对保护消费者权益法律体系的完善提升，打牢消费维权基础，各级人民政府要加强对消费维权工作的领导和支持，行政部门要加强执法和监督力度，树立维护消费者权益的权威。二是经营者要诚实守信、规范经营、勇于担当，自觉履行保护消费者权益的社会责任，为消费者提供高质量的产品和服务。三是新闻媒体、社会各界要共同努力，为消费者增添信心和正能量。四是消费者要提高科学消费观念，增强依法维权的意识，主动参与社会监督，努力争取自身权益，让自己更有力量。

   二、年主题确定依据：第一，消费者决定消费，消费促进发展。消费者更有力量，发展才能更有动力。第二，有利于进一步提升消费维权在国家政策、法制架构中的整体地位，促进构建诚信、公平、和谐的消费环境，提高消费维权服务能力，让消费者更好地享有公共服务。第三，符合科学发展观的要求，有利于更好地保护消费者最现实、最直接、最根本的权益。第四，符合《消法》关于保护消费者合法权益是全社会共同责任的规定，有利于引导全社会更好地维护消费者合法权益。

   三、年主题目的：一是更好地服务消费者，改善民生，提升消费幸福指数。二是更好地服务和谐社会，促进构建和谐消费环境。三是更好地服务经济发展，增强消费意愿，释放消费需求，实现经济社会可持续发展。

   四、消费者协会要开展的工作：中国消费者协会将与全国消协组织一道，围绕“让消费者更有力量”年主题，全心全意为消费者服务：一是采取多种形式，对年主题进行广泛宣传，进一步引导和凝聚社会力量。二是参与消费政策、有关消费维权的立法立标工作，积极推动法制完善。三是畅通投诉渠道，受理消费者投诉，搭建和解平台，及时化解消费纠纷。四是发挥社会力量，深入开展消费教育，发布消费警示，帮助消费者提高科学消费、依法维权的意识和能力。五是配合行政保护，敦促行业企业自律，争取社会支持，共同促进消费维权工作。

                          （摘自中国消费者协会网站）

维权动态

铜陵县为5家获全省“诚信单位”荣誉称号

              的单位授牌

    3月26日上午，阳光明媚、春意盎然，县工商局、县消协领导分别给刚刚获得的安徽省消费者协会授予的全省第九届“诚信单位”的企业，铜陵莱凯斯汀花园酒店等5家企业进行授牌。在授牌仪式上，县工商局局长、县消协会长王健康作了热情洋溢的讲话，对获得全省第九届“诚信单位”的5家企业表示热烈地祝贺，并希望获得荣誉称号的企业在已取得成绩的基础上，再接再厉，严格遵守《消法》和《安徽省消费者保护条例》等法律法规，认真履行应尽的社会责任，诚实守信、守法经营，以优质的商品和优良的服务，为保护消费者合法权益，促进经济健康发展做出新的贡献。

铜陵县获得全省第九届“诚信单位”荣誉称号的5家企业，分别是：铜陵莱凯斯汀花园酒店、铜陵县兴旺物业有限公司、铜陵永泉农庄有限公司、铜陵县东方农业生产资料有限公司、铜陵县日新米业有限责任公司。截止到目前为止，我县共有8家单位获此荣誉称号。

                                        陈玉书

维权案例

  

      承诺无法兑现   退机没商量

    

       近日，市消协处理这样1起投诉，几天前，消费者汪先生购买了一部某品牌手机，价值1700余元，当时商家宣传购买该款手机可获赠话费，每月24元，赠送两年，当月即可生效。手机是买下了，可汪先生并没有得到对方承诺的话费，于是找到商家，商家称其手机卡与移动信号不兼容，话费无法返还，汪先生不能接受这种说法，最后商家又说汪先生的移动卡已使用了其他增值业务，要等该增值业务失效以后（6个月后），才能返还话费，汪先生认为不合理，无奈之下前来投诉。

市消协接到投诉后，随即与商家取得联系，经调查得知汪先生反映属实，在向商家宣传相应的法律法规的同时，认为商家只有讲诚信、重信誉，才能赢得消费者，不能为了商家盈利而损害消费者的合法权益，在今后的经营过程中，一定要宣传清楚，加强对员工的素质教育，经过调解，最终，商家为汪先生进行了退机处理。 

                                        许建静

维权案例

           高价新车竟漏水   工商调解获解决

    消费者张先生于2013年元月份，在铜陵某4S店购买了一部价格不菲的轿车，价值30余万元，刚开了4000公里，3月份就发现汽车喇叭不响、码表周围进水，送到4S店修理。维修时，张先生发现爱车中控台、座椅被拆得七零八落，机舱、驾驶舱两面都被涂上了胶水，十分气愤。张先生认为该车刚开了4000公里就出现故障，说明车辆本身存在质量问题，并且不认同4S店的维修方法，要求为其更换新车。双方僵持不下，张先生向市“12315”申诉举报中心投诉，寻求解决。

    接到投诉后，辖区铜港工商所立即派人员赶赴现场，并约谈双方当事人。经调查了解到，消费者张先生的车辆之所以出现码表周围进水，是该车辆发动机舱内发动机盖拉索处的密封圈，在厂家生产时工人没有装配到位，从而导致日后下雨天进水。4S店承认漏水是厂家生产时装配疏忽，为消费者免费维修，更换了密封圈，并在破损部位涂上胶水，是相当于双保险，防止以后再进水。但消费者称4S店事先未告知其维修方式，不认同4S店的维修工艺，并坚持要更换新车。4S店表示拆卸汽车前门、驾驶座是正常维修流程，否则无法查明漏水部位，并认为发动机舱盖拉索处漏水不涉及重大安全问题，自己没有更换新车的义务。

    经过工商人员现场调解，请双方各退一步，换位思考，并向双方宣传了《消法》等法律法规，经过调解，双方最终达成如下意见：消费者不再坚持更换新车，同意4S店为其维修车辆发动机舱破损部位，同时，4S店也向消费者保证，如果日后该维修部位再出现同样问题，无论保质期是否到期，都将免费为其维修，张先生表示对调解结果满意。

                                             秦安