【案情简介】
2013年2月21日，家住六安市的消费者潘某来到裕安区消协城南分会投诉，反映其在皖西摩配市场某经销商处购买了一辆雅马哈助动车，因前叉变形严重，严重影响车子稳定性，导致潘某在正常行驶中摔跤，不仅人身受到损伤，车前塑料件也损毁大半。与经销商联系，要求免费维修，经销商拒不同意，投诉到裕安区消协城南分会请求帮助。
【处理过程及结果】
城南分会接到投诉后，工作人员随即展开调查。经调查，消费者反映情况基本属实。工作人员与经销商联系后，经销商解释已经对受损车辆进行了检测，检测表明摔跤不属于前叉变形所至。后又在工作人员多次努力下，经销商被工作人员全心全意为消费者服务的执着精神所感染，并出于考虑消费者是老人，同意免费更换受损的塑料件，换一个相同型号总价值430元的塑料件。 3月19日，塑料件更换完毕，经销商将车交给了消费者，此案圆满结束。
【案例评析】
这是一起因消费者骑电动车摔跤引起的消费纠纷案件。本案中，对于消费者骑车摔跤是否是由于电动车前叉问题，没有经过专业机构检测，我们难以判断。考虑检测周期长，费用高，工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消协组织的调解职能，与经销商进行反复沟通、协调，最终经销商也同意给予免费维修，调解非常成功，消费者也表示感谢。