消费者卢某于2012年10月15日在六安的一家4S店买了一辆某品牌的轿车，开了五个月一直没出现什么问题，2013年3月12日晚上下乡时不小心碰到了路边的石墩，将车子左前叶子板和左前门刮掉漆了，仔细一检查，消费者更是讶异：刮坏的地方竟然有腻子，里面还有一层漆，这是钣金和喷漆的痕迹，难道自己买了辆翻新车？消费者怒气冲冲的将车子开到了4S店要求经销商对车子进行全身检查，如果发现有其他翻新迹象，经销商必须无条件为消费者更换车辆，如果只有左前门和左前叶子板有翻新迹象，经销商应该免费为消费者更换左前门和左前叶子板，经销商不同意，消费者无奈之下投诉到了金安区消费者协会。

金安区消协人员接到投诉后十分重视，和消费者一起到4S店了解情况，经销商表示他们不可能销售翻新车，消费者买车已经五个月了，而钣金和喷漆的迹象一周后就会无法鉴定，而且消费者的车子当时因为无货也是临时从其他经销商处调货的，无法界定是谁的责任，所以他们不能给消费者任何承诺，否则会对其声誉造成极大的影响。经过消协人员的耐心调解，双方最终达成协议：经营者为消费者更换车子左前门和左前叶子板并进行安装和喷漆，另外补偿消费者现金4000元，作为终结调解。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”据了解厂家在出车前会经过非常严格的检测，发生问题的可能性较小，汽车在装载途中以及进店、试车、挪车时，出现刮擦需要补漆的可能性较大，但本案例中车主购车已经数月，是否有刮擦现象不得而知，责任无法界定，而要进行全车检测的成本较高，为尽快化解双方矛盾，在消协的调解下，双方最终各自做了让步，达成以上和解协议。