2013一季度共受理消费者投诉43件，为消费者挽回经济损失1.86万元。
一季度投诉统计与案件情况分析如下：
一、按投诉问题按性质分：质量问题突出，质量问题占74%，其他问题占2%，售后服务问题占12%，价格问题占12%，
二、投诉问题按类别分：家用电子类15件，占商品申诉量的34%；服装鞋帽类2件，占商品投诉量的5%；食品类3件，占商品投诉量的7%；房屋及建材类1件，占商品投诉量的2%；交通工具类1件，占商品投诉量的2%；生活社会服务类1件，占商品申诉量的2%；房屋装修及物业服务类2件，占商品申诉量的5%；文化、娱乐、体育服务类1件，占商品申诉量的2%；邮政业服务2件，占商品投诉量的5%；电信服务类7件，占商品投诉量的16%；互联网服务类3件，占商品投诉量的7%；公共设施服务类1件，占商品投诉量的2%；其他类4件，占商品投诉量的9%。三、同期相比各类指标增减幅度较大
投诉类别基本相同，但各类指标增减幅度较大。
从一季度受理的43起投诉来看，消费者反映的主要问题是质量问题。一是商品质量；二是服务质量。反映商品质量的主要涉及有：手机、家电、百货用品等。反映服务质量的涉及有：宽带服务、修理维护服务、退换货服务、其他等。
主要问题表现为：购买的新手机频繁出现质量问题；家电质量及售后服务问题；电信售后服务问题。
对于上述问题，经调解，同意维修、更换手机、维修以及按义务履行三包服务等。