酷柯手机争议纠纷案
2月14日，消费者林某在一移动手机大卖场购买一部酷柯牌手机，当时工作人员称该手机可以下载GPS导航功能，买后却发现该手机无法安装导航，故要求退机，却遭到经销商拒绝。林某认为该商场处理不当，于是向政府热线投诉，请求帮助。
琅琊区工商分局12315举报申诉中心、区消费者协会有关工作人员接到12345政府热线后，立即和消费者联系，进一步核实此事，经过调查，情况属实。工作人员当即联系手机大卖场有关负责人，转述了消费者的投诉情况，并指出该卖场销售人员存在问题，不能如实阐述手机使用的真实性能，并责令该卖场为消费者当场退货，并重新购买一部兼有GPS导航功能的手机，消费者表示满意。
这是一起因商场销售人员为推销商品、不能如实阐述商品真实使用性能而引发的消费纠纷案。根据《消费者权益保护法》第八条 ：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”经销商应当加强商场销售人员的业务素质培训和职业道德教育，提高他们的服务消费者意识，做到诚实守信，合法经营。