【案情简介】
2013年4月23日，望江县消协接到望江县华阳镇一位韩女士的投诉，称：她是望江县移动公司的用户，她反映2013年3月16日她的一项通话记录主叫方与被叫方通话的单上显示通话时长123分22秒，对此韩女士一头雾水，怎么可能出现这种情况，自己不可能和被叫方通话这么长时间，而被叫方余女士也证明根本没有此事。因此怀疑是望江县移动公司的话费记录出现问题，韩女士多次找移动公司营业厅的工作人员交涉，但都无结果。于是向望江县消费者协会投诉，要求依法维权。
【处理过程及结果】
县消协受理投诉后，立即会同雷阳工商所工作人员进行调查，并与望江县移动公司取得联系，询问了事情的详细经过，确认消费者韩女士反映的情况基本属实。经过消协的调解，双方达成调解协议，望江县移动公司撤销韩女士123分22秒的通话记录，赔付韩女士2.5升调和油两桶，幷当面向韩女生表示歉意，双方对此调解表示满意。
【案例评析】
根据消协的有关规定，移动公司应在查询记录后如情况属实，必须立即向用户返还费用，幷要严格履行企业对社会做出的赔付承诺，首先查明幷已结果作为处理依据，解决客户所投诉的问题。