购物报销车费争议纠纷案
2013年2月，消费者陈先生来电反映某眼镜超市在《皖东晨刊》刊登广告，凭当期报纸到店配镜可报销车费20元，陈先生在该店购买了一副老花眼镜，该店却不予报销车费，现投诉要求处理。
琅琊区工商分局12315投诉中心、区消费者协会接到热线电话后，立即组织工作人员联系消费者了解核实情况，经调查，该超市登报事实清楚。工作人员立即找到超市有关负责人，指出此事处理不当，经过工作人员耐心调解，超市愿意承担责任，答应兑现承诺并向消费者赔礼道歉。消费者非常满意，并表示感谢。
该争议纠纷案是一起经营商对消费者“承诺”不予兑现的不负责任行为。根据《消费者权益保护法》第十六条：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”经销商应当加强超市人员的业务素质培训和职业道德教育，提高他们的服务消费者意识，做到诚实守信，合法经营。