阜阳市消费者协会二〇一三年第一季度投诉情况分析
阜阳市消费者协会系统2013年第一季度受理消费者投诉267件，为消费者挽回经济损失34.46万元，接待来访咨询2504人次，其中支持消费者起诉11件。通过以上工作，取得了社会效果，现将投诉情况统计分析如下：
阜阳市消协组织受理投诉情况变化表：（表一）
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项目
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2012年
第3季度
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2012年
第4季度
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变化幅度
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受理数（件）
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269
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267
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0.7﹪↓
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解决数(件)
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269
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267
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0.7﹪↓
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挽回损失（万元）
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59.03
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34.46
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41.6﹪↓
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加倍赔偿 (件)
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6
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0
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加倍赔偿金额（万元）
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4.63
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0
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政府罚没款（万元）
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0
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0
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来访咨询（人次）
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2870
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2504
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12.8﹪↓
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一、 投诉的基本情况
1、 从投诉案件的类别看，家用电子电器类87件，占投诉总数的32.6℅，服装鞋帽类100件，占投诉总数的37.5℅，烟、酒和饮料类5件，占投诉总数的1.9℅，食品类7件，占投诉总数的2.6℅，日用商品类3件，占投诉总数的1.1℅，生活社会服务类13件，占投诉总数的4.9℅，交通工具类10件，占投诉总数的3.7℅，电信服务类10件，占投诉总数的3.7℅，保险服务和首饰文化用品各1件，均占投诉总数的0.4℅，公共设施服务类3件，占投诉总数的1.2℅，互联网服务4件，占投诉总数的1.5℅.
2、 从投诉案件的原因看，因质量问题引起的投诉184件，占投诉总数的68.9℅；因价格问题的投诉10件，占投诉总数的3.7℅；因安全问题的投诉1件，占投诉总数的0.4℅；因其它引起的投诉36件，占投诉总数的13.5℅；因合同问题引起的投诉13件，占投诉总数的4.9℅；因虚假宣传、假冒、人格尊严引起的投诉4件，占投诉总数的1.5℅；因计量问题、售后服务等引起的投诉件，占投诉总数的7.1℅.
二、第四季度投诉的特点
2013年的第一季度所处理的投诉比上年第四季度相比有所下降，投诉数量较大的仍然是家用电子电器类和服装鞋帽类，占投诉总数的32.6℅和37.5℅，仍居投诉种类前面。
本季度出现的比较大的投诉热点是售后服务，因计量问题、售后服务等引起的投诉件，占投诉总数的7.1℅.
商品生产和经销企业“重销售、轻服务”的观念由来已久，致使商品售后服务投诉一直居高不下。服务意识淡薄、拖延维修和规避“三包”责任、维修技术不过关等是消费者投诉主要问题。从具体内容看，消费者对家电售后服务的问题反映主要集中在两大方面：一是效率不高，包括维修和售后送货不及时，消费者对此抱怨最突出。另一方面就是夸大故障，一些维修点把一个毛病说成多个问题，或是把一个轻微毛病说成严重问题，使消费者在不了解维修技术的情况下，不得不支付更多费用，对维修点的信用认可度由此降低。
另外，电动自行车售后服务严重滞后。交通工具是现代人的生活中不可缺少的一个部分，随着汽车、电动车等交通工具的普及，此类消费投诉也逐年上升。反映电动车问题投诉质量是主因。
本季度另一投诉热点主要集中在一些房屋装修建材以及美容美发、干洗和照片冲印上。随着人们生活水平的提高，越来越多的人喜欢去整形医院让自己变的更好一点，而随之产生的纠纷也不胜枚举。消费者在接受整形手术后，有时往往达不到之前整形医院宣传的效果，甚至还给自己的身体带来了伤害。对于此类纠纷，消费者经常在鉴定过程中和协商赔偿金额上处于劣势地位，选择诉讼程序太过繁琐和耗时，协调之路难度又大。