新买餐桌玻璃自裂 消协助其维权换餐桌
2013年4月10日，消费者余小姐和妹妹在县城某家具市场经营部中购得B2012型玻璃餐桌。餐桌送至其家，发现玻璃自裂。在查看的时候，余小姐发现所购餐桌桌面不是订购时所要求的钢化玻璃，不符合材质要求。几天后，厂家将调换的新餐桌送到余小姐家中，余小姐就和厂家口头交涉，要求厂家调换钢化玻璃桌面，同时要求厂家装配工在订单上补写“换成钢化玻璃后再付余款”的承诺。事后交涉中，双方各持其理。余小姐认为她在购买商谈中，口头上就说明餐桌材质是要钢化玻璃的，是厂家没在订单上写明。厂家则认为在商谈中客户没有说明材质的要求，看样订货，且在订单上本身也无注明钢化玻璃材质要求，是其后在消费者想要购买钢化玻璃的前提下，叫装配工在订单上补上承诺为由要求调换，厂家没有责任，也不予更换。
事后余小姐难以理解，于2013年4月14日投诉至县消协。接到投诉后，县消协根据双方责任，依据签定的订单内容，进行分析、调解。县消协认为厂家在签订单上存在不完善的一面，导致双方发生交易上的分歧，必须承担相应责任。同时认为，余小姐在事后的订单上已注明材质的要求是钢化玻璃。从订单意义上，依据充分，符合调换的要求。
为此，根据《省<消法>办法》有关规定，县消协和厂家、消费者进行沟通、协调，说明了事实并要求厂家给予更换。但厂家仍不理解执意不换，县消协工作人员再次做工作，并约厂家到县消协再次协调，强调订单依据的严肃性。经过县消协和厂家的多次沟通、协调，厂家同意换成B2022型钢化玻璃餐桌，并于四月底送至客户家中。
消协在此提醒告戒：经营户和消费者在消费过程中，达成意向后，双方必须在签订合同时（订单上）写清货物内容，注明事实，这样可避免发生分歧，产生矛盾，以维护双方的合法权益。
砀山县消费者协会
王桂芹
二0一三年四月二十二日