琅琊区12315消费维权工作重点及措施
一、12315消费维权工作的重点及措施
（一）广泛开展消费维权宣传活动。加强与政府有关部门、社会组织和新闻媒体合作，通过座谈会、讲座、展览、现场咨询、热线电话、晚会等多种形式，积极开展“3·15”国际消费者权益日宣传活动。大力开展宣传活动，提高消费者自我防范和依法维权能力，展示工商部门执法为民的良好形象。
（二）加强流通领域商品质量监管。认真贯彻落实国务院关于打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动的要求，以汽车及汽车配件、儿童用品、消防产品、手机、服装、建材、家用电器等为重点商品，集中执法力量，强化对集贸市场、商场、超市等场所的监督检查，扎实开展流通领域商品抽检活动，严厉打击销售假冒伪劣商品等违法行为。根据消费者申诉举报热点难点，组织各地结合实际，突出重点品种和重点项目，强化商品质量监测，有针对性地开展监管执法和市场清查，切实保障商品市场消费安全。
（三）深入推进消费教育和消费引导活动。认真贯彻落实有关文件精神，围绕新型消费领域和消费者诉求热点，不断创新消费教育的形式和内容，充分发挥12315贴近实际、贴近群众、贴近基层的作用，为消费者提供便捷高效的消费教育服务，使12315网络和“一会两站”成为消费教育引导的前沿阵地。加强与政府有关部门的配合，动员城市社区、农村乡镇、社会组织、新闻媒体、学校和企业等社会的力量参与消费教育引导工作，完善消费教育引导和咨询服务体系，努力构建有利于促进扩大消费需求的长效机制。
（四）重视315维权网络建设。贯彻落实省委省政府为民办实事的要求和精神，狠抓12315维权站（点）建设完善农村维权网络建设，努力形成“政府领导、工商牵头、部门参与、行业自律、舆论监督和全社会共同参与”的消费维权机制，充分发挥维权站（点）“维权的平台、执法的阵地、信息的源头、群众的纽带、工商的形象”的作用。
（五）继续推进服务领域消费维权工作。针对服务领域消费纠纷特点，依据相关法律法规和工商行政管理职能，研究制定加强服务领域消费维权工作意见，指导各地积极探索推进服务领域消费维权工作。加大对服务领域虚假宣传、虚假广告等消费侵权违法行为的打击力度，强化对服务合同违法行为的监督处理，加强服务行业监管。