一年多来，百视通宽带投诉量居高不下，2012年至今消费者投诉、申诉高达40多件，主要问题为网速慢、经常断网及服务不及时等。消费者的投诉引起市工商局领导高度重视，4月28日下午，在市工商局三楼会议室，对百视通宽带运营商主要负责人进行了行政约谈。市工商局消保科、广告科、经济检查执法局、市消费者协会、田家庵区工商分局有关同志参加了约谈。
约谈会上，市工商局通报了一年多来消费者投诉情况，要求百视通负责人对消费者投诉情况进行解释，并拿出解决方案。
百视通负责人表示，之前宽带服务存在一定问题，他们也在寻求更好的解决途径，同时，为了解决消费者投诉，确保消费者合法权益，做出四项承诺：一是进行技术改造，争取在三到五个月改造完毕，确保网络畅通；二是建立400免费客户电话平台，第一时间解决消费者投诉；三是在市民心声网站注册，由专人负责消费者网上投诉处理；四是“五一”后开始实行试用期优惠，消费者先试用一周后，满意再付款。同时将计划推行先使用后付钱的经营模式，让消费者掌握更大的选择权和主动权。
最后，会议还对该公司提出要求，希望公司经营发展的同时，更加重视服务，并将改进措施落实到位，真正做到为消费者服务，让消费者满意。