维权案例

    购买的冰箱被误送  调解后冰箱被换回

消费者丁女士2013年4月11日，在某家电商场看中了一款冰箱，当时该冰箱正在做促销活动，价格为1659元，丁女士当时就付了定金，4月12日，丁女士到商场付清了全部货款，购买了该款冰箱。几天之后该商家将冰箱送到丁女士家中，拆开包装后发现并不是原先看中的那款，后经核对才发现销售人员在开发票时误将型号开错，消费者当时也没有仔细核对，导致冰箱送错货。丁女士当即要求换回自己原来看中的那款冰箱，可商家表示那款冰箱已经没货，只能为其退货，但丁女士不相信商家的说法，因为当时冰箱的促销活动已经结束，丁女士认为商家不愿再按促销价销售冰箱才谎称缺货，双方僵持不下，丁女士于是于4月19日向铜陵市消费者协会进行投诉，要求解决纠纷。

铜陵市消协接到投诉后及时进行了调查和解决，情况确实如消费者所说的那样，销售人员将发票开错导致冰箱送错货，铜陵市消协认为按照《消法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”这起消费纠纷完全是商场工作失误造成的，导致消费者买回家的并不是自己原来看中的那款冰箱，并且丁女士向商家反映后，商场的态度还不积极、还在推诿，商家的行为既侵犯了消费者的知情权，也在推脱社会责任问题，铜陵市消协在批评商家之后，经过协调，商场最终为丁女士更换了她原先看中的那款冰箱，丁女士也向铜陵市消协表示感谢。

                                 铜陵市消协  朱婧