定远县消协关于全县车险理赔服务情况的调查报告
为充分了解我县机动车辆保险理赔服务水平，保护车险消费者合法权益，规范车险理赔服务，促进定远县保险公司提升服务质量，定远县工商局、县消协结合3.15纪念活动，于3月组织开展了对全县车险理赔服务行业消费者满意度调查活动。
调查主要采取一是问卷调查的方式。调查小组经过研究，设计10 道问题发放给车险消费者填写。二是从全县6家具有车险业务的财产保险公司抽取一定数量的消费者，进行电话调查。三是实地走访每一各被调查保险公司，对保险公司的办公场所进行查看，对来办理业务的消费者进行询问，收集消费者的意见。
此次共发放调查问卷150份，收回有效问卷130份。
通过调查、综合分析评价，可以看出，定远县车险理赔服务总体上较为规范，各保险公司接险、查勘、处理、转账等都能较好的进行工作，维护了消费者的合法权益，但也有个别公司未能很好的以书面形式告知理赔材料和注意事项、未能很好的告知赔偿项目和标准、未能及时有效的进行回访等。
针对这些问题，我们提出以下建议：
加强管理，提高服务。保险公司要正确认识此次调查反映出来的问题，加强宣传，在诚信经营的同时，保护好消费者的合法权益。要加强业务人员培训，做到标准化、规范化处理车险理赔服务问题，减少消费纠纷。各保险公司还应正确对待消费者投诉行为，承担社会职责，不推诿，不回避。