滁州市民刘女士5月10号在某手机大卖场选购了一部手机，回去使用时发现是电信定制机，移动号码无法使用。找到店家协商无果后逐向我市12315中心投诉。
经查，刘女士所诉属实。经调解，店家同意为消费者调换一部非定制手机。
点评：电信定制机和非电信定制机硬件一致，只是手机软件内容里内嵌中国电信的增值服务，不影响正常使用，但电信定制机只能使用电信的手机卡，其他如移动、联通卡无法使用。根据《消费者权益保护法》第十九条规定：经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。刘女士作为一名普通的消费者在没有特别要求需要购买定制机时，按照常理，其所需的是非定制机，而经营者在销售时并没有告知该款手机真实情况，侵犯了消费者的知情权。当前，此类投诉较多，建议消费者在选购手机时，详细咨询，如购买到定制机而非自己所需时可及时投诉维权。