2013 年5月23日上午,安徽省和县滁马高速石杨镇施工段一陈姓消费者怒气冲冲地拨打市12315电话,投诉其于2013年5月23日在石杨镇绰庙农贸市场一屠户处所购的5斤排骨,15元/斤,共计75元。在购买前看起来很新鲜,可买到手以后,突然发觉排骨里面有很多异物,仔细一看原来是活的蛆虫,当消费者找到经销商要求退赔时该屠户却以种种理由推诿搪塞、置之不理。
和县消协石杨分会接到市12315转来的该起投诉后,立即驱车赶往距离分会工作地点十几公里之外的绰庙农贸市场,到达之后首先安抚消费者情绪并核实情况,经过了解和核实,这批生了蛆虫的排骨系该屠户昨天卖剩下的排骨,在称秤的过程中趁消费者不注意被掉包。而后我会工作人员在征求消费者意见后,责成该屠户给消费者更换了新鲜的排骨,并要求其对消费者赔礼道歉。而那批生了蛆虫的排骨也被当场销毁。石杨消协分会对这起投诉及时、公平的处理给滁马高速石杨镇施工段的施工方留下了良好的印象,施工人员对我会工作人员的积极工作态度和维护消费者合法权益的决心给予了高度的评价。