近日，淮南市消协调解一起因家用电器三包期内性能故障难以排除，引发的消费纠纷，经过市消协工作人员的沟通协调，为消费者挽回经济损失4700元。
5月31日下午，消费者任某和某品牌售后部工作人员到市消协办公室，请消协就他们之间的消费纠纷主持调解。
经了解，消费者任某于2010年购买的某品牌冰箱，在使用过程中出现性能故障，三包期内多次维修都不能排除该故障。双方协商处理，消费者坚持要求售后为其换机，但是该型号冰箱已停产。双方就退机、换机及折旧费问题难以达成一致意见。
消协工作人员耐心讲解相关法律法规，与双方进行沟通，最终双方达成一致意见：1.售后代表厂家按照发票价格退还消费者原购机款；2.消费者将机器返还给售后。双方对调解结果都表示满意。
本案是一件简单的家用电器消费纠纷，只因双方对法律法规认识不清，争执不下。在此建议广大消费者加强消费维权法律法规的学习，方便维护自己的合法权益，同时，建议经营者加强对员工相关法律法规的培训，为消费者提供更优质的服务，以提高声誉，赢得更多的商机。