学习组一行在热线办负责同志的引导下，参观了呼叫中心的办公区域，现场感受了12345市长热线话务员的工作氛围。随后，双方就热线的受理、转办、回访等工作内容进行了深入的交流，并就工作中遇到的具体问题进行了热烈的讨论。热线办白主任对市工商局、市消协在按时回复工单、及时回复来电人、定期撰写热线分析报告等方面工作给予了肯定。
通过参观，我们了解到市长热线有70多家成员单位，更加体会到市长热线不仅仅是一个热线，更是一项为民排忧解难的民生工程。此次学习活动对我们完善投诉受理工作机制，规范工作流程起到了积极的作用，加强了彼此间的理解与信任，为以后工作的顺利开展打下了良好的基础。