丢了"三包"凭证 家电维修何去何从
最近消费者赵女士申诉,去年在某知名家电城购买的冰箱出了故障，按照“三包”规定和售后联系后进行保修,但是冰箱的发票不知放哪去了。售后明确告诉她，没有发票及“三包”凭证，厂家不知道冰箱是什么时候卖出去的，因此只能提供收费维修服务。赵女士询问如果商场开具收据是否可以享受“三包”服务，却被告之，除发票和“三包”卡是“三包”凭证外，其他证明没有用。
丢了“三包”凭证究竟能不能正常享受“三包”服务？国家三包规定第八条指出：“三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。"根据《消费者权益保护法》和国家三包规定，当消费者与商家产生纠纷、想要维护自己的合法权益时，应当明示商品三包有效期，消费者需提供保修卡、有效发票、产品合格证及产品使用说明等。”无'三包'凭证及有效发票的“不实行”三包“，按照包外服务规定，“实行收费修理。”
经过工作人员与该知名家电城进行沟通协调,该家电城相关负责人表示，通过售货时建立的相关的用户资料档案，可以查到该商品仍在保修期。从维护消费者权益的角度考虑,由该家电城为消费者承担此项修理费用。
在此提醒广大消费者在购买商品时要保留好发票、保修卡等相关凭证。