消费者栾先生投诉称去年8月份办理了某通信公司手机号码作为公司的业务电话使用，今年5月底发现该手机号码接听另一家通信运营商的固定电话，手机号码都无法接通，不仅影响自己的正常通信，而且自身业务也因此受到了影响。栾先生于是将此情况向两家通信运营商进行了投诉，可得到的结果是，两家通信商都坚持认为自己的通信设施没有出现故障，一方认为可能是另一方机房的问题，另一方则认为如果存在问题不仅仅是一个号码无法接通进行推断不可能是自身的问题。消费者一来一回在两家公司间折腾了一二十天，问题依然没有得到解决。

6月4日，消费者栾先生投诉到市消协。接到投诉后，工作人员立即与两家通信商进行联系，了解情况，要求两家公司协商解决消费者出现的通信问题。在工作人员调查、协商中，两家公司表示联系技术人员积极查找自身可能存在的问题。6月5日上午消费者反馈，自己的手机可以正常接听固定电话了，问题得以解决。但针对这其中导致消费者栾先生手机被叫无法接通的问题，两家通信商都予以否认是自身的责任。

在此，消协提醒经营者在向消费者提供商品或者服务时，应当保障商品或者服务的合法和具有相应的质量与性能。保证商品和服务质量是经营者应尽的义务，也是《消法》规定的经营者十大义务之一。同时，经营者在接受消费者投诉时，应积极、主动查找自身责任，及时、妥善解决消费者提出的问题，努力提升服务质量。