2013年7月3日，池州市贵池区消费者协会池口分会成功调解了一起洗车行洗车失误划伤车前挡风玻璃的投诉，最终洗车行赔偿车主3500元的经济损失。

当日上午，消费者杨先生来池口消协分会投诉称：“我花费30多万元购买的一辆新轿车，三天前在市东湖路一家洗车行清洗时，车前挡风玻璃竟被划出了好几道伤痕，十分刺眼难看！心里非常恼火。经到4S店了解，换车前挡风玻璃加上装潢贴膜需4000元，因此，我要求洗车行赔偿我4000元，但洗车行老板不肯赔偿，我只好来投诉。”

消协分会工作人员接诉后，立即驱车带着投诉人赶到该洗车行，现场检查了其仍然停在洗车行门口的车子，确认了该车前挡风玻璃上面确有几道划痕。遂向洗车行老板了解情况，老板回答是工人在洗车时不慎造成的。老板还称双方在协商赔偿时因车主要价过高，自己不能接受。因为他的洗车行小，况且造成失误主要是因为这辆车前挡风玻璃上沾了不少油污，怎么清洗也洗不掉，只好用金属丝球擦，可能是油污里沾上了砂子的缘故，擦后玻璃上竟出现了划痕，但并没有将玻璃擦碎！他竟开口要我赔偿4000元！我确实承担不起。”

工作人员在听取了洗车行老板的陈述后，对他宣传了《消法》中的第七条和第十一条有关条款内容，即消费者在接受服务时享有财产安全不受损害的权利，如果财产安全受到损害就应该予以赔偿消费者的损失。同时也恳切地劝说投诉人，应该考虑对方的感受，毕竟洗车行是小本经营，每天赚的利润不多，4000元对他们来说确实是个大数目，况且他们又不是有意为之，应该减少赔偿数额。

经过工作人员多番努力调解，最后双方终于达成调解协议：洗车行老板当场一次性赔偿车主现金3500元，由车主自行到4S店维修。车主对调解结果表示满意。

在此，贵池区消协发布警示如下：

一、车主平时要注意保养好自己的车子，尽量不要让车子表面沾染上难以洗掉的油污，因为沾染上油污后就容易粘上砂子，增加了清洗的难度；

二、洗车行工人洗车时一定要使用科学合理的方法，不能投机取巧，否则弄巧成拙，达不到预期的洗涤效果事小，反而划伤了车外表要承担责任，实在不合算。