【案情简介】
2012年5月1日，家住市区的程女士在六安市裕安区某珠宝店购买了一枚钻戒，价值2637元。佩戴中于2013年5月份突然发现钻戒上的钻石不见了，程女士觉得钻戒有质量问题，遂与经销商联系，要求赔偿自己一定的损失。但经销商则认为，钻石的丢失可能是由于程女士在佩戴过程中不小心碰撞等原因造成的，拒绝赔偿。经多次协商未果，2013年5月13日程女士投诉到裕安区消协，请求帮助。
【处理过程及结果】
裕安区消协受理了该投诉，经调查核实，消费者反映情况属实。随即，区消协工作人员约见了珠宝店负责人申某。申某告诉工作人员，每一批次的钻戒都有质量检测报告，不存在质量问题。钻戒戴在手上，难免会发生碰撞，钻石受外力影响会有脱落的可能，且程女士也没有按照珠宝店建议定期来保养维护，所以责任不在珠宝店。对此，因钻石已经无法找回，在不能鉴定钻戒是否存在质量问题的情况下，工作人员希望申某能够站在消费者角度考虑问题，多为消费者着想，同时也为该珠宝店打造一个良好的口碑，补偿消费者一定的损失。通过细致耐心的宣传，最终申某给出两种解决方案：一种是消费者自己单独购买一颗裸钻（带检测证书），经销商给予出厂价优惠，并免收钻石邮寄费及制作加工费；二是消费者现在仅需要花费600元便可以更换同款式的新钻戒。几天后，经双方协商，最终程女士同意加价1000多元，换购了一条价值3000多元的项链。对此，程女士表示感谢，此案圆满结束。
【案例评析】
这是一起因钻戒钻石脱落无法鉴定引起的消费纠纷案件。本案中，钻戒钻石由于已经脱落丢失，无法鉴定是否存在质量问题，且导致钻石脱落的原因有很多，无法判断是否属于经销商责任。工作人员本着为消费者负责的态度，与经销商耐心沟通，共同探讨，反复磋商，最终寻找到一个既能让消费者满意，又能让经销商接受的解决方案。
通过本案，裕安区消协建议广大消费者购买钻石首饰等贵重物品时，要详细询问首饰佩戴的注意事项，并定期去经销商那里进行免费的保养清洗以及底座的加固，避免出现此类问题。