【案情简介】
2013年4月15日，裕安区消协平桥分会接到了来自张先生的消费投诉。张先生反映他今年从六安光彩大市场某门市部定购了一套木门，价值1000元，但在收货时，却发现商家送来的木门与之前定购的样品存在很大的差异。张先生感到不能接受，便要求商家给予及退货或更换，但商家却拒绝退换。在多次协商无果的情况下，张先生拔打了12315消费维权电话。
【处理过程及结果】
消协分会工作人员接到投诉后，先是安抚了张先生的激动情绪，随后立即展开调查。经调查，消费者反映情况属实。工作人员与该门市部负责人取得联系，并根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条、第十九条之规定对此进行调解。工作人员指出商家在对消费者宣传介绍产品时宣传不全面，没有明确告知张先生产品可能存在差异的实际情况，误导了消费者，导致消费者的合法权益收到损害，应当按照消费者的要求给予退换木门。在工作人员的耐心宣传教育下，门市部负责人也意识到自己违反了法律法规，侵害了消费者的合法权益，给消费者带来了不便，最终同意退还张先生1000元货款，对此结果，张先生表示满意和感谢。
【案例评析】
这是一起因到货商品与定购商品不符引起的消费纠纷案件，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条：“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”、第八条：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”、第十九条“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传”之规定，本案中商家明显是虚假宣传，误导消费者定购木门，到货商品却又与定购商品存在差异，导致消费者经济受到损失，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，理应承担法律责任。在此，消协提醒广大消费者，在定购商品时，首先要选择可信赖的商家，其次不可只听信商家宣传的一面之词，应再三确认商品后再行决定是否购买，以避免本案现象的发生。