【案情简介】
2013年5月8日，鼓楼消协分会接到了来自陈先生的投诉。陈先生称其因在明珠广场某美容美发店做身体护理项目“油压”，感觉效果不错，并于2012年7月底在该店购钻石卡一张，分3次共预付现金8000元整。美容店承诺凭此卡消费可打2折，并且做油压项目可优惠至每次仅需50元。但到9月份，该美容店取消了油压项目，不再提供该项服务，而此时陈先生的钻石卡中余额还有6000元。与店长协商后，店长同意退还余额，却一直没有给予兑现。2013年春节过后，陈先生发现该店已转让给别人经营。陈先生找到新的店长理论，该店长同意钻石卡可以继续使用，但拒绝退还余额，而且此钻石卡也不再享受之前的各种优惠。陈先生无奈之下只好投诉到裕安区消协鼓楼分会。
【处理过程及结果】
工作人员接到陈先生投诉后，立即展开调查。经了解，陈先生反映情况属实。工作人员将美容店负责人请到鼓楼工商所进行约谈，新美容店负责人解释称陈先生如果要退款，那么原先所做的项目就要按正常价格计算，不能按钻石卡的待遇享受2折优惠，所以不能全额退款。后又经过工作人员的多次协调，最终双方达成调解协议：美容店退还钻石卡余额的一半即3000元给陈先生，陈先生表示接受。
【案例评析】
这是一起因美容店转让导致预付卡无法继续享受优惠引起的消费者纠纷案件。在国外，会员卡消费方式最关键的是以商业信用为保证，而目前我国尚未建立起完善有效的信用机制，故急需建立健全诚信体系，加大打击违法的力度，在源头上遏制此类现象的发生。
在此，裕安区消协建议消费者在选择预付式消费时应注意以下几点：
1、充分考虑预付费方式办会员卡的风险，选择可信赖的服务机构。
2、办卡时，最好与办卡单位签订协议，将双方的权利义务以书面方式确定下来。
3、保存相应的消费凭证。在办理完会员卡，缴纳相应的费用之后，应向经营者索取消费清单并开具发票，最好还应索要相关的书面承诺，以备发生纠纷时主张有据。
4、卡上不要存放太多现金。会员制的服务具有长期性，所以其中存在着不可预知的消费风险。费用越高，风险也越高。