6月21日，一消费者向我会投诉反映：其6月20日在我市某大型超市购买了一瓶白酒，外包装盒标注的规格是500毫升，里面瓶身标注的规格却是450毫升。为此，消费者十分气愤，认为商家侵犯了自己的知情权，致使其上当受骗，利益受损，遂到我会投诉，要求赔偿。
我会接到投诉后，十分重视，仔细查看了购物发票、白酒包装盒标注的规格、白酒瓶身标注的规格，认定消费者反映情况属实。我会认为，《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，同时国家工商行政管理总局在关于对《反不正当竞争法》第五条第(四)项所列举的行为之外的虚假表示行为如何定性处理问题的答复（工商公字〔2007〕220号）中解释，“经营者在商品上对商品的安全标准、使用性能、用途、规格、等级、主要成分和含量、生产日期、有效期限、保质期等与商品质量相关的内容作虚假表示的，误导公众，扰乱市场竞争秩序，违反了《反不正当竞争法》第五条第(四)项的规定，构成虚假表示行为”，《欺诈消费者行为处罚办法》第三条规定：“经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为：…（二）采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的…”。故本案中，食品内外包装标注规格不一致，表明经营者存在过错，应依照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《欺诈消费者行为处罚办法》的规定承担赔偿责任。经我会宣传教育，使经营者认识到了自己的错误和应该承担的责任，同意退货并赔偿消费者200元，消费者表示满意。
在此，我会提示广大消费者和经营者，1、经营者在提供商品或服务时，应当向消费者提供有关商品或服务的真实信息，每一批待售商品上架前都应认真检查，相关信息提前告知消费者，避免消费纠纷；2、消费者在购买商品或接受服务时，也应多看、多比较，细致检查，一旦权力受损及时向相关部门反映，最大限度保护自己的合法权益。