消费者协会简报

七

（总第306期）

                  2013年7月3日

维权动态

     市消协开展消费教育讲座活动

  日前，在铜陵合百商厦举办的第十届消费者座谈会上，市消协借此机会开展了消费教育讲座活动。会上，市消协陈波副秘书长讲座的内容是：一、宣传2013年消费维权年主题“让消费者更有力量”的内含，和做好宣传年主题等有关工作；二、通报了2012年铜陵市消协受理解决消费者投诉情况，以及投诉特点等情况；三、消费者需要了解的一些问题，包括：消费者的合法权益有哪些、如何维权以及消费者在日常生活中遇到的消费困惑等问题进行了讲解，讲解过程中，还回答了一些消费者提出的问题，气氛非常和谐，受到了在场消费者的欢迎；四、进一步倡导企业要自觉诚信经营，勇于承担社会责任，切实自觉维护消费者的合法权益。通过本次讲座活动，为提高消费者的维权意识，和增强企业社会责任意识，为搭建消协组织、消费者和企业三方沟通的一个良好平台，对今后做好消费维权工作意义深远。参加此次座谈会的消费者、合百商厦部分负责人，共计50余人。

                                       许建静

维权动态

   市工商局、市消协组织召开对供电、银行

 服务行业开展消费者评议工作动员会

5月20日下午，市工商局、市消协在市工商局2楼会议室，共同组织召开了对供电、银行服务行业开展消费者评议工作的动员会。参加会议的有市工商局、市消协的分管领导，市工商局消保科、市消协负责人、县局、各分局分管领导及消保股长、消协秘书长参加了会议。 

消保科负责人传达了省工商局、省消协关于对供电、银行服务行业开展消费者评议工作的文件精神，要求各单位按照文件规定的三个阶段做好相关工作。

   会上，就今年全年工作目标任务情况，市工商局消保科、市消协负责人分别进行了部署和强调。

   最后，分管领导朱兴进副局长做了重要讲话，他说：一是要高度重视此项工作。各单位要安排布置好评议工作，要将问卷发放到不同类型的评议对象手中，保证问卷工作达到预期效果。二是要认真开展此项工作。指导评议对象规范填写问卷，并将问卷中反映的问题搜集整理，形成完整客观的评析报告。三是要不断延伸此项工作。通过此次评议，进一步加大对公共服务行业的日常监管力度，督促其合法经营，保护广大消费者的合法权益，营造良好的社会环境。

                                  魏娜   

维权案例

 

    购买的冰箱被误送  调解后冰箱被换回

消费者丁女士2013年4月11日，在某家电商场看中了一款冰箱，当时该冰箱正在做促销活动，价格为1659元，丁女士当时就付了定金，4月12日，丁女士到商场付清了全部货款，购买了该款冰箱。几天之后该商家将冰箱送到丁女士家中，拆开包装后发现并不是原先看中的那款，后经核对才发现销售人员在开发票时误将型号开错，消费者当时也没有仔细核对，导致冰箱送错货。丁女士当即要求换回自己原来看中的那款冰箱，可商家表示那款冰箱已经没货，只能为其退货，但丁女士不相信商家的说法，因为当时冰箱的促销活动已经结束，丁女士认为商家不愿再按促销价销售冰箱才谎称缺货，双方僵持不下，丁女士于是于4月19日向铜陵市消费者协会进行投诉，要求解决纠纷。

铜陵市消协接到投诉后及时进行了调查和解决，情况确实如消费者所说的那样，销售人员将发票开错导致冰箱送错货，铜陵市消协认为按照《消法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”这起消费纠纷完全是商场工作失误造成的，导致消费者买回家的并不是自己原来看中的那款冰箱，并且丁女士向商家反映后，商场的态度还不积极、还在推诿，商家的行为既侵犯了消费者的知情权，也在推脱社会责任问题，铜陵市消协在批评商家之后，经过协调，商场最终为丁女士更换了她原先看中的那款冰箱，丁女士也向铜陵市消协表示感谢。

                                   朱婧

消协简讯

          铜陵市消费者协会

    顺利通过市级社团2012年度年检

铜陵市消协作为依法从事消费者权益保护工作的公益性社会团体，积极为消费者排忧解难，在促进社会和谐、经济发展上做出了积极的贡献。2012年当中，市消协不断加强规范化建设，强化内部管理，并按照章程开展各项活动。年检工作方面，领导重视，工作人员积极准备、报送材料，于2013年6月21日，顺利通过了2012年市级社团年检。

                                      许建静