为切实维护消费者合法权益，花山区消协根据市消协、分局各项会议精神以“和谐社会”“以人为本”“科学发展观”为思想指导，促进区消协工作朝着创新、有序方向发展，以“让消费者更有力量”年主题为主线，大力宣传《消法》、《条例》，切实履行消协职能，认真开展各项工作。现将花山区消协上半年度工作汇报如下。
一、利用3.15国际消费者宣传日活动，加强消费者的消费意识
3月15日上午，花山区消费者协会积极组织协调，联合区工商、区公安、区食品药品监督局、区农委等多家部门，共同开展3.15纪念活动。今年3.15的主题是“我的权益我做主”，围绕主题花山区消协以及各分会分别在东源美家乐、海兴广场等处设立宣传站点，宣传消费维权知识，解答消费者的消费疑问。维护广大消费者的权益是我们消协工作的重头戏，责无旁贷的职责。
在活动现场，各部门分别结合各自职能，将各类假酒、假烟一一进行展示，同时还准备了详实的法律法规及识假辨假宣传资料，向过往群众进行发放。现场气氛热烈，群众们纷纷驻足，“如何辨别这个酒是假的？”，“日常消费应怎么保护自己？”等一个个问题，不断的向各部门干部进行咨询，干部们也结合日常监管实际，热情、详细的向群众们普及自我保护知识，告知他们要贯彻“我的权益我做主”口号，在日常消费中注重查验各经营户经营资质和产品的包装标签，并及时索要保存相关票据，才能做到消费放心，维权有效，才能充分发挥消费维权第一人的身份，配合好各部门共同抓好消费安全工作。花山区消协的干部向前来咨询的消费者发放了宣传材料1000余份，并通过展板向广大群众宣传了近期查获的一些大案要案和消协日常工作中所作的努力。在消协台前，消协的工作人员，向消费者讲解了各种消费维权的知识，鼓励大家依靠法律手段，通过有效途径和方法解决各类消费纠纷。区消协现场共受理消费者投诉2起，现场解决1起，另1起正在与有关部门联系，帮助消费者在最短的时间内给予解决。
桃源分会联合梨园社区在海兴广场开展了“3.15”咨询活动。宣传现场群众络绎不绝，分会干部也以积极主动的态度，仔细的解答各类疑难问题，并向群众普及各类法律、法规。现场共计接受咨询30多起、发放宣传材料200余份，获得社区居民的一致好评，取得较好的社会效益。
市工商局党组成员、副局长赵承国、市消协会长陈阳胜等一行，也来到了我区活动现场，对我区活动成效给予了高度评价，并对我区如何更好的抓好消费维权工作，服务市场经济更好更快发展进行了具体的指导。
二、积极开展“让消费者更有力量”年主题活动
年主题活动开展至今已有十七个年头了，从97年的年主题"讲诚信，反欺诈"到2013年的年主题"让消费者更有力量"。一路走来，它反映了消协工作是和我国改革开放同步前进的。年主题的发布充分体现了消费群体的变化，中消协利用每年的"3.15"国际消费者权益日这个平台向全国广大的消费人群、商家宣传维权理念。
花山区消协今年充分利用"3.15"这个特殊的日子，紧紧围绕"让消费者更有力量"年主题，全心全意为消费者服务的理念：在辖区内采取多种形式，对年主题进行广泛宣传，进一步引导和凝聚社会力量。对全区个私商家、学校、社区、农村进行拉网式的大走访，并针对不同的消费群体采用不同的宣传方法，重点就年主题的深刻内涵展开座谈。在4月底区消协会同分局相关部门邀请消费、法律专家来分局进行宣讲"让消费者更有力量"年主题和国家相关法律法规知识，参加学习的有各分会成员，个私商家代表、消费者代表及区内龙头企业代表。用这种走出去，请进来的方式进行年主题宣传，很受消费者代表和商家欢迎，宣讲活动内容充实，时间短见效快，记得牢，印象深。
区消协利用年主题做到每天都是宣传日，把"让消费者更有力量"年主题的宣传当成2013年消协工作中重要一环，并贯彻到基层分会，纳入年终考核。使基层分会把年主题的宣传贯彻和其他工作一道并入硬性指标。区消协在4月初会同有关股所进行对食品及其它进行检查，深入到农贸市场，个体商店，重点宣讲"让消费者更有力量"年主题，引导消费者要提高科学消费观念，增强依法维权的意识，主动参与社会监督，努力争取自身权益，让自己更有力量。引导经营者要诚实守信、规范经营、勇于担当，自觉履行保护消费者权益的社会责任，为消费者提供高质量的产品和服务；使"让消费者更有力量"年主题在辖区内人人皆知，人人都是"让消费者更有力量"年主题的义务宣传员。在年主题活动中，区消协打破常规，走过场，一阵风的旧模式，做到全面贯彻落实，畅通投诉渠道，并把年主题理念纳入到投诉调解工作中，把花山区消协的接待投诉调解工作推到一个新的高度。区消协将发挥社会力量，深入开展消费教育，发布消费警示，帮助消费者提高科学消费、依法维权的意识和能力。配合行政保护，敦促行业企业自律，争取社会支持，共同促进消费维权工作。
三、增强维权责任，维护合法权益。
上半年（1- 6）区消协共接待受理消费者投诉1200余起（含上门、12315转单），在规定的时间内100%给予解决，为消费者挽回经济损失25余万元。在受理过程中区消协始终遵循全心全意为消费者着想，不论老人、小孩、投诉金额大小、只要投诉都在第一时间给消费者排忧解难，把受理过程当作维护消费者合法权益的过程，把接待、咨询的过程当作宣传国家法律、法规的过程，以人为本、件件有落实、事事有回音。
四、快速高效处理消费纠纷，受到消费者好评。
“一直担心商家不给退货，毕竟等了这么长时间，幸亏有你们的帮助。”近日，市民郝女士如愿以偿地换到了新的床上用品，她对消协工作人员表示感谢。事情还得从头说起。去年11月初，马鞍山市市民郝女士在花山地区一家丝棉商场花1.4万元买了一套床上用品，共有6件，因为这6件全部包在一起，郝女士当时也没有打开看，付了款后便回家了。回到家后，郝女士就把逛街买回的“战利品”给家人展示，展示时她发现床单和被罩上各有两片污渍。郝女士说，污渍看起来是人为弄上去的，严重影响被子的美观，第二天，郝女士就拿着6件套到商场要求换货。商场工作人员查看被子后，承认有污渍的两件是样品，因为摆放时间较长，不小心弄到了污渍。“商家当时的态度非常好，并且答应帮我换。”郝女士说，商家同意了换货，只是当时没有一样货，所以要等一段时间，并告诉她一旦到货了会第一时间通知她。见商家的态度如此诚恳，郝女士也就放心回家等消息了。可是等了半个多月，商家的电话一直没有打来，郝女士坐不住了，又来到了商场。工作人员还是满脸堆笑地告诉她，货还没有到，再等等。半个月又过去了，商家还是没有一点消息，郝女士第三次来到商场，和前两次一样，货还没有到。于是就这样，郝女士每隔十天半月就到商场去询问，结果总是白跑一趟。转眼快半年了，郝女士还是没有盖上新被子，她只好求助于消协。接到郝女士的电话后，消协的工作人员在第一时间联系了商家，要求商家尽快为郝女士办理换货。很快，郝女士终于接到了商家的电话，通知她去换货。
王女士等8位消费者称在原某美容美发店办理了预付费的美容美发卡，卡内还有余额，但是现在商家不干了，接手的商家不承认消费卡继续有效。王女士等8位消费者认为自己的合法的消费权益被侵害，遂到花山区消协投诉，请求消协给予其帮助，以维护其合法权益。花山区消协工作人员接到王女士等8位消费者的投诉后，迅速与现在接手的商家取得联系，经调查了解，认定消费者投诉的问题属实。经过对店主的法律宣传和调解，该店新接手的店主同意消费者以相同的条件、价格，继续使用原某美容美发店办理的消费卡共计8000余元。
五、下半年工作打算
1、开展消费教育活动，对诚信承诺联盟企业开展培训等活动；
2、开展社会监督活动，按要求对诚信单位开展回访等活动；
3、进一步开展查询、建议、点评活动，联合开展电力、金融服务业消费者评议活动。
4、积极开展基层组织和队伍建设工作，组织义工（志愿者）开展活动。
花山区消协
2013.6.