市民陶先生，2011年7月份在解放路某家电商城购买了一台LG冰箱，价值11800元，2013年5月份突然发生自燃，找到商家，商家只同意更换但需要折价，消费者认为不合理，于是投诉到花山区消协，以维护自己的合法权益，

处理过程及结果

花山区消协的工作人员接到投诉后，立即于该商城的负责人取得联系，消协工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合人身、财产安全的要求。”第十一条“消费者因购买、使用商品或者服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”之规定进行了调解，双方对电冰箱自燃现象没有提出异议，只是在赔偿数额上有分歧，通过反复调解，最终双方达成一致意见，该商城给陶先生更换一台13800元的LG冰箱，消费者表示满意。

案例评析

这是一起因电冰箱产品质量造成自燃而引发的纠纷案例。根据《中华人民共和国消费者保护法》第四十四条规定“经营者提供的商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求、修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。”说明了经营者和生产者应承担的赔偿责任。消协工作人员对此案子的处理很及时，也是按照消费者的意思调解的。消费者对调解的结果很满意。由于家用电器的质量关系到千家万户的安全及生活，在此，提醒消费者在购买商品后应当认真阅读商品使用的说明，按照程序操作，并且保存好票据及相关单据，以免在有故障时或者出现异常时，能够出具有效的证据维护自己的合法权益。

                                                                                      花山区消协  孙新洪

                                                                                                     2013.7