2013年6月20日，县城一位离退休的消费者殷某很纳闷，来县消协秘书处投诉称：“为何我只是拨打了电话，一句话也没有讲，也没有听到被叫的话音，会产生如此多的通话费。”并咨询“现在手机收费是以通话为计时收费，还是以其他标准计时收费”。面对这位比较心急的消费者，秘书处工作人员对其进行了认真接待，在详细了解有关情况并分析证据后，耐心细致地向其作了解释，并明确地告知：目前手机通讯费以线路接通为据计时收费，并不以主叫讲不讲话，或者是听到被叫的话音为据收费。因为用户的线路一当接通就占用了通讯资源，所以收费以此为据应该是合理的。耐心细致的解释虽然打消了疑虑并得到这位消费者的认同，但对产生如此多的通话时间，消费者对此存有异议，要求查询到被叫的通话记录是否与主叫的通话记录相一致，并请求枞阳县消费者协会调解。

    经查2013年1月7日消费者的通话记录显示，2013年1月7日12时4分57秒，13955604276主叫0556-2813998，移动公司通话记录时长213分18秒。消费者找0556-2813998机主一同去电信公司查询话费记录，被告知，固话的被叫记录无法查询。2013年6月25日，秘书处经与县电信公司调查了解得知，因固话被叫不收取费用，所以电信公司一贯对固话被叫不进行记录，无法查到被叫0556-2813998的通话记录。

    经过秘书处与枞阳移动公司多次调查，得知该通话记录没有错误，极有可能是通讯设备的故障，殷某对此解释认可但并不满意，认为消费者协会可以依法终止调解，但自己不会善罢甘休，就这样吃个“哑巴亏”。为了维护消费和谐，服务于消费者，2013年7月2日，县消协秘书处经与枞阳移动公司领导协商，最终双方达成和解协议。移动公司认为消费双方虽都没有过错，但本着以人为本，以理服人的原则，同意给予消费者一定的物质补偿。最终投诉人对这一调解结果表示满意，避免了矛盾的进一步激化。这起投诉告诉我们：如果有关部门充分保障消费者的知情权，会大大降低消费者的投诉率。就这起投诉而言，如果能够查到被叫固话的通话记录，充分保障消费者的消费知情权，会能更好地保障消费者的合法权益。