维权案例

洗衣机该换不换维权案

孙女士于2012年9月，在我市某电器卖场购买了一台某品牌洗衣机，价值2300元左右，2013年6月份，该洗衣机数字显示屏出现故障，洗衣机无法使用，报修后售后工作人员来维修了3次，仍然没有修好，售后当时答应可以更换，可孙女士等了十几天都没有回音。洗衣机不能使用已经对其生活造成影响，孙女士无奈选择向市消协投诉，希望能尽快解决。

市消协接到投诉后进行了调查，商家承认孙女士反映情况属实，售后也确实已经维修了3次并且还未修复，商场负责人解释同意为消费者更换，但厂家表示不同意，坚持为消费者再修理一次，所以拖延至今没有为消费者处理。市消协认为厂家的做法没有道理，消费者的洗衣机在三包期内已经维修了三次，还是不能正常使用，已经符合更换条件，厂家理应尊重消费者的意见为其更换，消协工作人员向商家宣传了相关的法律法规，要求商场尽快跟厂家协调，尽早为消费者更换，保证消费者的正常生活需要，后经消协多次协调督促，商家最终为消费者更换了洗衣机。

                                      铜陵市消协  朱婧