2013年3月9日，市民彭女士在马鞍山市花山区解放路上的某商场购买了一台海尔冰箱，6月10日发现冷冻箱结霜，彭女士立即与售后联系上门维修过一次，7月18日冰箱因结霜售后又上门给其更换封条和底座，现情况变的严重了，售后上门却说冰箱无故障，彭女士认为该冰箱有严重质量问题，要求商家免费更换一台新冰箱。多次交涉未果，2013年7月22日，彭女士向花山区消协投诉，请求帮助解决，以维护自己的合法权益。

花山区消协的工作人员接到投诉后，随即展开调查，了解情况。经调查，消费者反映情况基本属实，且要求合理，工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条，“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”第四十五条“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货”之规定进行调解。经与该商场负责人联系后，商家同意给消费者更换一台新冰箱，消费者对此表示感谢，调解圆满结束。