近年来，怀远县消费者协会以贴近消费者、强化维权为重点，多措并举，提高消费维权工作效能，营造了良好的消费维权工作氛围，积极维护了市场经济秩序。

    一是进一步明晰消费维权工作职责。努力完善“四有四必，四快四及时”工作机制，对消费者反映的问题做到有问必答，有诉必接，有案必查，有查必果；受理投诉纠纷做到受理快、出动快、调解快、移送快；对待各种投诉，不论商品价值大小一样认真、不论本地外地消费者一样热情、不论消费者经营者一样保护，并做到“受理及时、转办及时、调解及时、查处及时”，确保消费者投诉举报案件“事事有落实，件件有回音”。

    二是不断拓宽消费维权受理渠道。在辖区的淮商、华联、华运等多家商场超市建立消费投诉调解机构，对企业的经理及专职调解人进行消费维权法律、法规知识培训，制定受理投诉工作规范，为经营者与消费者达到和解建立沟通协调渠道，解决消费纠纷，营造和谐稳定的社会环境。进一步强化了受理、转办、反馈、综合分析和消费引导等功能，形成了“运行更加快速便捷，程序更加严密规范”的综合维权服务体系。

    三是逐步形成消费维权的网络体系。继续推进“五进”活动和“一会两站”工作，把“两站”建设作为爱民、便民、利民的民生工程来抓，特别是要建立健全消费者协会在农村的组织网络，进一步加强农村的消费维权工作，为广大的农村消费者提供咨询服务，调解消费纠纷。

四是大力营造消费维权的社会氛围。通过报刊、电视台等多种形式，广泛宣传保护消费者权益的法律法规和商品知识，不断揭露和曝光欺骗消费者的典型案例，定期发布消费提示，提高消费者的维权意识和自我保护意识，引导消费者科学消费、合理消费，营造良好的消费环境。积极与电视台、电台、报纸等各类新闻媒体建立协作关系，共同搭建维权桥梁。通过发布消费警示和典型案例，揭露商业销售、餐饮住宿、旅游、美容等消费领域的“潜规则”和侵权行为，增强警示和震慑作用。

今年以来，共受理消费者投诉124起，消费咨询213次，为群众挽回经济损失5.3万余元。