各县局、区分局、消协分会：
现将马鞍山市工商局马鞍山市消费者协会关于开展对2012年度通讯服务和有线电视行业消费者调查评议活动“回头看”工作实施方案印发给你们，请根据文件要求并结合实际，认真抓好落实。
马鞍山市工商行政管理局
2013年8月7日
马鞍山市工商局 马鞍山市消费者协会
关于开展对2012年度通讯服务 有线电视行业消费者调查评议活动“回头看”工作实施方案
为巩固2012年度对通讯服务和有线电视行业消费者调查评议活动取得的阶段性成果，改善我市通讯和有线电视行业中存在的侵犯消费者合法权益或者减免自身应尽义务的等现象，根据年度工作安排，市工商局和市消协决定对2012年开展的全市通讯服务和有线电视行业消费者调查评议活动组织进行“回头看”活动，现将相关事项通知如下：
一、整治时间
2013年8月1日至9月30日。
二、主要内容
一是根据2012年评议结果看被评议单位对消费者反映比较强烈的突出问题是否有效整改，一时解决不了的问题，是否提出了解决的方案和措施；二是对消费纠纷是否建立健全消费者投诉处理制度，对消费者投诉的问题是否及时进行了调查、处理和反馈；三是是否建立健全系统依法诚信经营制度，消费者满意度明显提高。
三、方法措施
市局和市消协将组成工作组对部分市被评议单位进行实地检查，通过明查暗访、召开座谈会等形式进行“回头看”，各单位可根据实际采取具体措施进行“回头看”，开展“回头看”，应告知被评议单位该项工作的内容和重点。
2013年8月9日