针对近期出现金融保险类产品投诉形势严峻的情况，为解决好目前可能出现群投的投诉现状、提前做好即将到来的银保产品投诉高峰的应对措施，近日蚌埠市消费者协会在市银监局召开银保投诉工作会。市银监局副局长杨玲、市消协秘书长何德启，市保险行业协会秘书长许小国、市银协秘书长李林、以及各大银行和部分保险公司的负责同志参加了会议。

工作会上，市消费者协会首先通报了上半年银行、保险类投诉情况。市银监会、市银协会、市保险行业协会分别分析、阐明各自领域中投诉情况、并阐明下一步解决措施。为做好金融保险类产品投诉纠纷解决工作，市消协秘书长何德启，在会上指出，首先，建议银行和保险公司要端正态度和改进工作方法，认真面对现实，做到热情接待、客观公正的解释和宣传，最大程度的平息和稳定广大消费者的不满情绪，以防广大消费者过急行为和群投事件的发生，确保社会的稳定，最大程度的维护经济社会发展的正能量。其次，把消费者安抚好，行业之间要协调好，沟通好，要有主动承担社会责任的意识。第三，各单位要结合本单位的实际情况，成立领导小组，指派专人负责做好接待工作，把服务的理念摆在一切工作之首。第四，尽可能的统一标准、规范口径，建议银监局统一制定相关标准，保险协会给保险公司制定统一解释口径，加强银行与保险公司协调，确保本次事件在我市平稳过度、不出现群投。

会上，何秘书长还对前一段时间银行服务行业消费者评议情况进行通报：特别是对广大消费者不满的地方，如：一、如何对待VIP客户排队的问题，银行凸显嫌贫爱富，人为的把人分为三六九等，消费者的人格受到了严重的歧视，建议设立VIP专区;二、窗口不全开，人为的关闭部分窗口，导致消费者排长队，误时间，消费者不满;三、代理供电、供水收费不履职，推诿现象严重，经常以发生故障等原因停止办理，造成消费者不满;四、设立自助银行宣传不到位，过渡服务缺位，告知义务缺失，导致大多数中老年消费者不会操作使用，并未带来方便;五、对部分理财产品不透明不公开，暗箱操作，消费者意见大。

事后，银监会和银行都表示市消协对问题看的准，表示要抓紧时间调整和修改，确保消费者的满意度。

                                                                                                                                                                                                                蚌埠市消费者协会