近日，徽州区工商分局接到一起投诉，并快速解决。
投诉人称：不久前因抗旱购买了一台水泵，在使用过程中多次出现断续停机不工作的现象，怀疑该水泵有质量问题。因与经营者协商调换未果，于是前来投诉。徽州区工商分局指派工商所执法人员及时召集投诉双方了解情况。经了解，该水泵本身并无质量问题，使用过程中出现断续停机不工作现象是由于在水泵内装有漏电保护装置。如果电压、电流不稳定，导致机身过热或转速过低时，漏电保护装置就会自动启动，出现不工作的现象。待电压稳定时再启动，水泵又可以正常工作，而这些在水泵使用说明书中均有记载。
在对投诉人的询问中，执法人员了解到，由于近期严重干旱，他急于抽水抗旱，购买水泵后没有仔细阅读使用说明书；在与经营者的交涉过程中，因带有情绪，对经营者的解释也都没有听进去，引起这一系列的烦恼。
事后，投诉人主动向经营者表达了歉意，一起莫须有的商品质量问题投诉得到了及时化解。