秋意渐浓,而刚刚过去的高温酷热天气至今让消费者心有余悸,纷纷感慨如果夏天没有空调该如何消暑。空调降温好处多,但是诸多纠纷也让消费者在炎炎夏日舔了不少堵。今年夏季滁州市消协共收到50起涉及空调的投诉,其中反映不制冷、维修难等问题较多。为此,滁州市消协结合近期投诉热点给广大消费者提以下几点建议:
一、及时明确主体。空调出现问题后被推诿,异地投诉厂家诸多不便,而国家“三包”则明确规定了,“谁经销,谁负责”的原则,因此建议消费者遇到此种情况应第一时间找经销商,如果经销商故意推脱可直接向经营者所在地12315投诉。
二、谨防“免费”陷阱。夏季是空调销售旺季,空调厂商为吸引消费者眼球频频打出“免费”招牌,包括免费送货上门、免费安装等,而实际呢,免费限公里,安装只是人工免费。消费者在选购时应咨询清楚免费的范围,若经营者不履行承诺,消费者可以经营者涉嫌欺诈投诉。
三、锁定正规售后。市面上各种各样的空调维修网点专业水平参差不齐,冒充正规厂家售后的“李鬼”现象也频频发生,尤其上网搜索售后,一不小心则可能招来“李鬼”,不仅问题得不到彻底解决,而且对方还会漫天要价,致使消费者不必要的损失。因此建议消费者一定要找正规厂家售后维修。
四、慎重维修加氟。维修工利用空调维修专业性强,在维修过程中凭空捏造或“制造”出空调各种问题,或“把小问题变成大问题”的现象屡见不鲜。比较常见的伎俩就是要求消费者加氟,从而让消费者掏钱。建议消费者遇到此种情况应该向其他维修专业人员咨询,确需加氟时也要货比三家。