加强商品服务监督积极促进消费维权

-------凤阳县消费者协会-------

凤阳县消费者协会近两年来，以构建“消费与安全”和“让消费者更有力量”年主题为重任，紧紧围绕消协职能，加强商品服务监督，继续推进和完善消费维权体系建设，全面推进消费维权各项工作的深入开展，更好更快的完善消费维权组织建设，营造和谐放心的消费环境。凤阳县消费者协会在开展工作过程中，充分发扬消协工作人员服务人民，服务社会，服务地方经济发展的精神，高效、有序地解决消费纠纷。为凤阳县消费者协会树立了良好的社会形象。现将主要事迹汇报如下：

一、明确工作职责和年度工作计划，妥善处理消费者投诉，完善消费者救助体系。随着我县经济的快速发展，人民生活水平在逐步提高，消费结构和方式在不断变化。一些不法经营者制售假冒伪劣商品坑害消费者的事件屡屡发生。面对日益增多的消费投诉。凤阳县消协紧紧围绕消协工作人员服务人民，服务社会，服务地方经济发展的消协职能，定期制定明确的工作职责和年度工作计划，并针对消费热点难点开展社会监督，推进地方层面消费者权益保护机制的完善。认真对待每一件投诉。为进一步扩大消协维权网络社会覆盖面，促进城乡消费维权工作协调发展，方便广大消费者就近投诉，凤阳县工商局、县消协在继续推进“一会两站”的同时，积极开展12315维权网络“五进”工作。一是认真完善工作制度，分工明确，责任到站，切实保障“五进”工作规范运行；二是组织培训，指导联络站工作人员开展工作。积极宣传年主题，开展消费教育和消费引导；三是强化经营者自律，引导经营者积极主动的维护消费者权益，最大程度上减少消费纠纷。

二、有效运用消费者调查、体察、点评、评议等监督手段，加强对商品和服务的社会监督。为了提高我县消费者的自我保护意识，我县消协还结合日常调处工作的开展针对消费领域的热点、难点问题，联合县工商局与电信、移动、联通公司协作专门开通了短信平台和通过报刊、电台、电视台等相关媒体及时发布相关消费警示、消费信息，引导消费者理智消费，有效运用消费者调查、体察、点评、评议等监督手段，选题切中时弊，促进社会稳定。随着消协队伍的不断壮大和消协体系的不断完善，受理咨询和投诉的程序将会更加规范、有效，调查研究也更加深入，监督成果显著。同时重视队伍建设，加强人员业务素质培训，引进高素质人才，以提高监督工作的水平。此外，要在总结多年开展社会监督经验和做法的基础上，逐步实现工作手段和机制的制度化、规范化、程序化和法治化，实现对重点消费领域及时、全面、权威的监督，逐步提高监督的专业化和精准性，提高监督工作效能。

三、建立和完善义务监督员队伍，积极发挥监督员的作用。为了加强软环境建设，凤阳县工商局、县消协借鉴成功经验，采取了有效的监督形式，建立了义务监督员队伍，在日常监督工作中积极发挥监督员的作用。借助义务监督员进行有效监督，按照辖区和行业的不同，聘请100名社会义务监督员为全局软环境建设监督员，通过召开座谈会、明察暗访、发放征求意见表、电话垂询的方式对各个服务窗口进行有效监督。对服务人员执法行为、用语规范情况、工作不作为、慢作为等情况进行定期和不定期抽访检查。与此同时，一如既往地充分调动广大消费者对商品和服务进行监督的积极性，加强监督工作的广泛性和及时性。进一步重视加强与专业机构的合作，提高开展社会监督的有效性。注意借助社会力量，通过依靠专家的力量，使消协组织社会监督工作能不断吸纳来自经济学、社会学、法学等各学科的新观点、新方法，提高消协维权观点和方法的科学性、前瞻性，提高社会监督的能力和水平。同时积极发挥新闻媒体的舆论监督作用，提高开展社会监督的力度。注重发挥消协组织的网络优势，进一步完善联动机制，做好资源共享。此外，各地消协组织要加强同相关政府部门的沟通，及时反映社会监督的意见，为政府加强行政监管和完善制度建设积极建言献策，推动政府完善法律法规。

四、积极主动参与行政部门对商品和服务的监督、检查，配合有关行政部门做好专项市场整顿。为了更好地配合有关行政部门顺利展开专项市场整顿，我县消协明确专项整顿活动的指导思想与工作目标，充分利用各种新闻媒体及印发、张贴宣传资料等形式，加强对专项整顿内容及重要性的宣传，结合专项整顿工作开展节日期间专项检查及重要活动安全保障，及时通报相关信息，发布消费警示，帮助消费者避开消费陷阱、开展商品比较试验，为消费者提供客观、真实的消费信息。通过参与专项整顿，规范了行业秩序，进一步净化了市场环境，受到了政府部门和广大消费者的高度认可。

五、完善监督评价手段，扶优限劣，倡导诚信，规范开展企业消费维权诚信建设工作。建立承诺企业联盟，是一项涉及面广、难度较大的系统工程，为了进一步加强消费引导，督促企业诚信经营，切实降低消费维权成本，努力营造全县和谐消费环境。我县消协严格把关，层层审查将全市辖区内的诚信度较高的企业吸纳进联盟内，并引导它们进行行业自律、自查、自理，县消协每个季度会汇总由各个诚信企业上报来的投诉信息反馈，从第一线做到投诉信息的收集和总结。诚信企业联盟的建设，不仅仅是企业之间进行信誉竞争的一种机制，更是消费者多渠道维权的有力方式，对营造放心消费环境做出突出贡献。我消协会一如既往地重视并完善诚信企业联盟建设工作。

对下一步如何开展商品服务监督工作，我县消协将坚持把对商品和服务的社会监督作为履行法定职能的重要手段，紧紧围绕消费者反映强烈的民生问题展开工作，维护市场秩序和公平交易原则，促进行业自律，提振消费信心，增加消费需求，促进经济社会又好又快发展。