培训主要讲解了《消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》，重点解读了消费者的权利和经营者的义务，阐述了消费者权利的具体内容，并经营者应注意事项进行分析。培训还就商品三包问题进行了解读，分析三包的法律性质，重点解读了《部分商品修理、更换、退货责任规定》的重点条款，并就处理消费纠纷技巧做了探讨。
培训中，对企业客服人员提出的在处理客诉纠纷过程中遇到的疑问，消协工作人员分别做了一一解答。
企业负责人表示，通过培训，企业可以有效的提高服务水平，提升服务人员的服务意识。企业将立足于以消费者为本，提高服务质量，切实尊重、保护消费者合法权益。