日前，由于气温骤降，爱子心切的陈女士急忙通过某快递公司，快递一包厚衣给远在乌鲁木齐某地当兵的儿子，几天后接到快递公司电话称包裹只送到乌鲁木齐市，不再往部队所在地派送，如果要退回包裹需额外补交20元。陈女士不明白为什么以前快递包裹都可以送达，这次就不行了呢？为此，陈女士投诉到我会。

我会领导高度重视，及时与滁州市快递行业协会沟通，联合处理该纠纷。

经调查，该快递公司原本设在乌鲁木齐陈女士儿子部队所在地的点已被撤销，故无法派送。但是将包裹退回滁州还需再补交20元不合法理，我会与快递行业协会对其批评教育，提出补救措施。最终，快递公司通过当地EMS将包裹送到陈女士儿子手里。

点评：根据《消法》规定，经营者和消费者有约定的，应当按约定履行义务。该案中，快递公司存在两方面错误，一是不能按双方约定将包裹及时送到目的地；二是不再派送包裹后，将自己应承担的责任转嫁给消费者，还要求消费者再付20元运费将包裹寄回滁州，违反了《消法》的规定。消协、快递行业协会对此予以及时纠正，维护了消费者的合法权益