近年来，随着生活水平的提高，房屋、汽车、手机、电脑等逐渐成为日常消费中的重要组成部分。大额商品交易的增多，消费者协会调解投诉的难度也随之增加。明光市消费者协会为规范各个行业市场秩序和解决保护消费者权益工作中遇到的热点、难点，尽量减少消费纠纷，促进社会和谐，明光消协工作人员首先深入研透《消法》及相关法律法规。在此基础上，灵活运用、举一反三。同时结合自己的工作经验，善于运用不同的方法来做好调解投诉工作，在工作经验上：
1、化解纠纷 坚持“六心”服务
从2012年初起，明光消协加强了调解疑难消费纠纷的力量，同时坚持“六心”服务，强化维权服务意识，其具体做法是：接受消费者咨询、为消费者宣讲有关政策要细心、耐心;听取、收集消费者意见要虚心、诚心;为消费者排忧解难要有热心和恒心。2012年4月28日，河南省商丘市消费者李先生来电投诉称其公司车辆在明光市嘉山集服务区修理站遭遇强制收费。维修前，双方商定2个破损轮胎补胎费每只200元，共计400元，而维修人员却在补胎后要求支付985元，因急于赶时间送货，只好交付958元。回到河南省商丘后，立即投诉到明光市工商局，要求退回多收的585元。消协工作人员耐心的听取了消费者的投诉，并且积极的与修理站工作人员进行沟通，最后经调解，汽修站向消费者作诚恳道歉，并当即派人把多收的585元打到李先生账户。在投诉不到20分钟的时间内获得维权，李先生特意从河南商丘邮寄旌旗感谢明光市消协的帮忙。
2、抓住要点 独辟蹊径解决问题
在具体工作中，我们时常会碰到一些投诉纠纷无法可依：法律法规没有具体规定，但对消费者而言是不合理的行为。对此，明光消协的建议是要抓住要点，成功的将此类纠纷调解成功。2012年6月11日，消费者王小姐投诉称今年5月22日在明光市金福银楼购买了一条金项链，单价6776元。仅佩戴3天，项链就断了。王小姐怀疑项链有质量问题，要求银楼更换一只新的项链。而银楼对王小姐的要求不予理睬，认为王小姐可以付加工费以旧换新或支付一定费用进行焊接维修，也可以折价退款。王小姐感觉不合理，但对《消法》的有关规定又不太懂，无奈之下，投诉到明光市消费者协会，要求免费更换。
消协工作人员了解情情况后，根据相关法律规定与经营者进行沟通，经营者却反问消协工作，说项链属于贵金属可以不按照法律规定来执行。后经过消协工作人员经反复做工作，银楼负责人同意免费为王小姐免费更换金项链一条，增加或减少的克数，由双方按照原定的价格计算。
面对着繁而杂的调解工作，明光市消协也提出了如下几点建议：
1、借助行政力量 极大减少投诉量的产生
投诉调解程序分为五个步骤：第一，消费者先同经营者协商；第二，协商不成，通过消协调解；第三，消协调解不成终止，消费者向有关行政部门申诉；第四，仲裁部门；第五，法院。如果单纯的通过这个程序走很简单，消协的工作也很轻松，调解不成终止即可。但是这是一种不积极的工作态度。因为一般的消费者没时间也没精力同经营者打官司，他们之所以找到消协，都是想通过消协就地解决。为此，在具体工作中，只要碰到经营者确实违法的具体事实，最好是消协部门主动联系行政部门，一起找经营者，在消协调解的同时，有关行政部门同步进行处罚。这样可以使经营者基本上都能将纠纷就地解决并且将一些投诉纠纷消灭在萌芽状态，由此减少上访量的产生再次减轻我们的工作量，使我们有充裕的时间研究、解决疑难纠纷，大大缩短了疑难纠纷投诉、受理、调解的时间跨度，从而提高了我们的工作效率。
2、加大检测力度 帮助消费者维权
目前在受理到的投诉中，很多问题都需要进行检测，但是消费者普遍反应检测的门槛居高。家住明光的张先生来消协进行了咨询。据张先生反映，负责替他家做装修的装饰公司至今拿不出规范的大理石检测报告。这让张先生很担心：这些大理石是否有放射性呢？经协商，装饰公司同意将石材交由权威部门检测，但是按照规定：若检测合格，检测费用由张先生支付。“检测产品合不合格，怎么还要我自己掏钱！”对此，张先生愤愤不平。很多检测项目要老百姓自己“埋单”，这是目前消费者维权遇到的一个瓶颈，往往买一件衣服只需要100元，但是检测的费用需要200元，很多消费者是不愿意承担的。因此，加大检测力度是很有必要，这就需要给予消协一定的经费支持。