手机竟为更换机 消协调解终退款
2013年2月，消费者支某在来安县某手机卖场购买了价值5288元的一部苹果5手机，2013年8月该手机出现问题，于是到苹果售后维修却发现该手机不是原始包装的手机，而是更换机（苹果更换机即为苹果官方的翻新机）。后找经营者理论，要求退款。经营者认为苹果有规定更换机就是一部新机，在购买时告知消费者是一部新机，不予退款。9月25日消费者找到县消协，寻求帮助。
我县消协人员在了解情况后，发现经营者向消费者告知的内容不详，存在诱导和欺骗消费者，虽然更换机相当于新机，但是该手机并不是原始串号的手机。抓住这一点后，再次进行协商，经营者只愿意退2800元钱，消费者不同意。消协人员再次与经营者约谈并告知其涉嫌欺骗消费者，下一步可能会受到行政处罚。最终，经营者同意向消费者退该手机现在的市场价4340元钱，消费者也满意，并表示感谢。
现在很多消费者在购买手机时不是很谨慎，光看外表包装为密封的，就认为是新的，以至于给自己造成经济损失和不必要的烦恼。
在此，来安县消协提醒广大消费者： 1、看包装：
接过导购拿出的手机，第一眼看到的就是精美的包装盒，包装盒多为铜版纸印刷，字体和图像十分清晰、有层次感。而山寨机多为单面纸仿造，做工不好。字体和图像相对粗糙。不过现在也有山寨机精仿包装，请各位消费者要认真看仔细了。
接过导购拿出的手机，第一眼看到的就是精美的包装盒，包装盒多为铜版纸印刷，字体和图像十分清晰、有层次感。而山寨机多为单面纸仿造，做工不好。字体和图像相对粗糙。不过现在也有山寨机精仿包装，请各位消费者要认真看仔细了。
2、IMEI串码：
每一台手机都有自己独有的身份证号码：IMEI号，外包装盒上，后盖上（或电池槽里），手机主板三个地方都会有统一的（身份证号）IMEI。所有手机主板的IMEI串号均在键盘上拔“*#06#”后在手机屏幕上显示。取下手机电池，在手机背面白色标签中读取IMEI串号。两个IMEI串码看到后与手机包装盒上的串号对比，如果是统一串码证明此手机基本为正品手机。若要进一进确定请继续验证。
每一台手机都有自己独有的身份证号码：IMEI号，外包装盒上，后盖上（或电池槽里），手机主板三个地方都会有统一的（身份证号）IMEI。所有手机主板的IMEI串号均在键盘上拔“*#06#”后在手机屏幕上显示。取下手机电池，在手机背面白色标签中读取IMEI串号。两个IMEI串码看到后与手机包装盒上的串号对比，如果是统一串码证明此手机基本为正品手机。若要进一进确定请继续验证。
3、入网许可证：
正品手机入网许可证上有水印，表层颜色不均匀，有深有浅，有粗有细；而山寨机往往是复印纸张，表层颜色没有变化。在不容易辨别的情况下，可用验钞机扫描一下入网证可证，正品入网许可证上会显示清晰红色“CMII”图案。并且有打印针的凹痕。而山寨却没有图案，即使有，也是粗糙复印，模糊不清。没有打印针凹痕。
4、手机配件：
正规厂家的全新手机配有全套的原厂配件，通常为一电一充，说明书，使用手册，数据线，充电器，耳机，光盘等。国产手机通常为双电双充。配件是否包装完好，是否有被使用过的痕迹。
正品手机入网许可证上有水印，表层颜色不均匀，有深有浅，有粗有细；而山寨机往往是复印纸张，表层颜色没有变化。在不容易辨别的情况下，可用验钞机扫描一下入网证可证，正品入网许可证上会显示清晰红色“CMII”图案。并且有打印针的凹痕。而山寨却没有图案，即使有，也是粗糙复印，模糊不清。没有打印针凹痕。
4、手机配件：
正规厂家的全新手机配有全套的原厂配件，通常为一电一充，说明书，使用手册，数据线，充电器，耳机，光盘等。国产手机通常为双电双充。配件是否包装完好，是否有被使用过的痕迹。
5、选商家：
选择官方专卖店，或是口碑好，信誉好，服务好，运营时间长，经朋友介绍的大卖场购买会更放心。