为进一步提升全县电动车行业服务水平，营造良好的电动车消费环境，根据市消协的安排和部署，萧县消协组织工作人员及新招募的消费维权义工对全县电动车行业的消费维权状况进行了调研。

    一、调查方式

为使调查结果能够全面反映我县电动车销售行业的真实情况，本次调查活动采取了灵活多样的调查方式，以发放和收集调查问卷为主，以消费者一对一访谈、电动车商家明察暗访等形式为辅，力求使调查结果做到全面具体。本次调查共发放调查问卷100份，实际收回100份，有效问卷回收率达100%。调查范围涉及电动车商铺、街道、社区等多个区域。

二、问卷数据分析

（一）被调查消费者购买电动车是否看中品牌

问卷中，有83人选择看中品牌、3人选择不看中、14人表示看情况，可见品牌的知名度仍是被调查消费者选择购买电动车的主要因素。

（二）被调查消费者购买电动车的价位

问卷中，9人选择购买价位在1000-1500元之间的电动车，28人选择购买价位在1500-2000元之间的电动车，47人选择购买价位在2000-3000元之间的电动车，16人选择购买价位在3000元以上的电动车。2000-3000元之间的电动车成为购买主流，可见被调查消费者购买电动车的价格观念较为理性，不再只追求价格便宜，而更看重电动车的质量、样式及功能。

（三）被调查消费者在购买电动车主要考虑的因素

由于每位消费者选择的因素不同，因此只列出每项的前三位因素。

第一考虑因素，有42人选择品牌，37人选择电池，33人选择电机。

第二考虑因素，有39人选择售后服务，35人选择品牌，28人选择电池。

第三考虑因素，有47人选择性价比，32人选择款式，23人选择售后服务。

综合以上，可以看出品牌、电池和售后服务是被调查消费者购买电动车的主要考虑因素。

（四）被调查消费者在购买电动车时是否会索要并妥善保存购车凭证及三包凭证

问卷中，有92人选择会索要并保存购车凭证和三包凭证，8人则选择没有这方便意识。因此，被调查者大多具有良好的维权意识和消费观念，但也有小部分值得关注。

（五）被调查者对现在使用电动自行车售后服务情况评价

问卷中，有43人满意现用电动车售后服务情况，36人感觉服务一般，21人表示不满意。电动自行车的售后服务整体满意度不高，值得今后加以重视并完善。

（六）被调查者对安徽省有关电动自行车三包规定（试行）的了解程度

问卷中，有12表示知道并了解该三包规定的内容，51人表示知道但不了解三包规定具体内容，37人明确表示不知道该规定，由此可以看出该三包规定的推广仍需不断加强。

（七）被调查者认为电动车销售商在介绍电动车性能时与该车实际使用状况是否相符

问卷中，有37人认为不相符，销售商存在夸大宣传现象；63人认为相符。虽然认为相符的人数超过60%，但仍有37%的被调查认为销售商存在夸大宣传现象，足见这一现象在电动车销售领域并非个例。

（八）电动车在三包期内出现故障，如商家以种种理由推卸责任，不予维修，被调查者该如何抉择

问卷中，有6人选择自认倒霉，到修车铺付费维修；52人选择找经营者理论；27人选择向消协投诉；15人选择向行政机关申诉或去法院起诉。由此可见，消费者的维权意识普遍较高，懂得用法律武器维护自身权益。

（九）被调查者平时一般通过什么途径关注电动车市场信息

问卷中，有3人选择观看媒体电动车测评报告，5人选择网站论坛，21人选择朋友介绍，71人选择商家广告。目前，商家广告仍是消费者了解电动车市场信息的主要途径，媒体电动车测评报告这一途径值得今后进一步加强。

（十）被调查者是否会选择电动车付费延保服务

问卷中，有22人选择会选择付费延保服务，47人表示不会，31人没有明确表示态度。付费延保服务目前仍在初始阶段，大部分消费者还无法接受，需要政府、消协和企业进一步加强引导。